廣州公安依托“民聲熱點(diǎn)榜”機(jī)制 構(gòu)建主動(dòng)、精準(zhǔn)、高效公安服務(wù)新局面　　近年來(lái)，廣州公安堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)定踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾反映涉公安服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題，在全國(guó)首創(chuàng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線公安專(zhuān)線“民聲熱點(diǎn)榜”機(jī)制并全面復(fù)制推廣，建成運(yùn)行“民聲熱點(diǎn)榜”“一鍵”分析系統(tǒng)，結(jié)合公安“放管服”改革堵點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題排查工作，定期開(kāi)展上榜督辦、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、撤榜銷(xiāo)賬等系列工作，滾動(dòng)分析解決群眾急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)暢通民意、回應(yīng)熱點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)，推動(dòng)各類(lèi)熱點(diǎn)難題消除于萌芽、化解在基層，構(gòu)建起“民有所呼、我有所應(yīng)”的主動(dòng)、精準(zhǔn)、高效公安服務(wù)新局面，為基層社會(huì)治理賦能增效。2023年1至11月，全局共解決群眾政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求174萬(wàn)件，群眾的獲得感與滿意度持續(xù)提升?！　【o盯群眾訴求，構(gòu)建公安主動(dòng)服務(wù)“新體系”　　通過(guò)全面實(shí)施“民聲熱點(diǎn)榜”機(jī)制，廣州公安緊盯訴求同比環(huán)比增加明顯的事項(xiàng)，并設(shè)定群眾訴求大幅減少（30%）、群眾高分滿意（95%）或滿意度明顯提升（10%）的撤榜標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以人民為中心的理念，推動(dòng)廣州各級(jí)公安機(jī)關(guān)形成重視群眾訴求、主動(dòng)解決群眾訴求的工作理念，構(gòu)建主動(dòng)監(jiān)測(cè)群眾訴求數(shù)據(jù)、主動(dòng)治理突出問(wèn)題、主動(dòng)提升群眾滿意率的主動(dòng)服務(wù)體系?！　〗衲暌詠?lái)，市民赴港澳意向回暖明顯，其中“赴港澳商務(wù)簽注”“港澳通行證”等事項(xiàng)同比增加明顯，按照“民聲熱點(diǎn)榜”機(jī)制的要求，廣州公安出入境管理部門(mén)主動(dòng)優(yōu)化工作措施，重點(diǎn)跟進(jìn)，取得了反映問(wèn)題工單數(shù)量減少、有效評(píng)價(jià)滿意率大幅提升（分別達(dá)99.45%、96.79%）的良好成效?！　」ぷ鞫丝谇耙?，基層治理創(chuàng)新提升群眾滿意率　　“民聲熱點(diǎn)榜”工作機(jī)制將解決群眾熱點(diǎn)難題的端口前移至科所隊(duì)單位，更精準(zhǔn)地將各類(lèi)群眾熱點(diǎn)難題發(fā)現(xiàn)在基層、化解在萌芽狀態(tài)，從而有效避免群眾訴求“弱信號(hào)”變成熱點(diǎn)問(wèn)題“強(qiáng)信號(hào)”。如，針對(duì)全市拆解金屬回收公司僅10家、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少且偏遠(yuǎn)，群眾報(bào)廢電動(dòng)自行車(chē)需租賃貨車(chē)運(yùn)送拆解、成本過(guò)高且不方便的情況，交警支隊(duì)將“電動(dòng)自行車(chē)注銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)少”問(wèn)題列入“民聲熱點(diǎn)榜”進(jìn)行交辦，責(zé)任單位車(chē)輛管理所積極協(xié)調(diào)推動(dòng)金屬回收企業(yè)、郵政企業(yè)合作，并在“廣州交警”微信公眾號(hào)上線“拆解注銷(xiāo)”登記業(yè)務(wù)渠道。目前，全市已有18個(gè)郵政便民網(wǎng)點(diǎn)可就近辦交車(chē)拆解手續(xù)，已辦理業(yè)務(wù)2.6萬(wàn)宗，做到辦事成本低且更便利，讓群眾“少跑腿”，群眾滿意率達(dá)100%?！　〗∪ぷ鳈C(jī)制，全流程閉環(huán)聯(lián)動(dòng)成效明顯　　通過(guò)深入開(kāi)展調(diào)研，廣泛征求意見(jiàn)，廣州公安進(jìn)一步完善了訴求梳理分析、上榜交辦、撤榜標(biāo)準(zhǔn)等工作措施，不斷健全事項(xiàng)上榜、監(jiān)測(cè)、撤榜等全流程“閉環(huán)”工作機(jī)制，推動(dòng)群眾急難愁盼問(wèn)題高效解決。在工作中，對(duì)涉及區(qū)公安分局承辦的事項(xiàng)，要求市公安局警種單位強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)涉及屬地的市公安局警種單位承辦事項(xiàng)，要求屬地公安機(jī)關(guān)密切配合，上下聯(lián)動(dòng)解決問(wèn)題的成效日趨明顯。如，針對(duì)今年7月，南沙區(qū)戶(hù)口市外遷入熱線事項(xiàng)上升明顯的情況，市公安局“12345”熱線辦及時(shí)將該事項(xiàng)列入上榜事項(xiàng)，交由南沙區(qū)分局承辦。在市公安局戶(hù)政支隊(duì)指導(dǎo)下，南沙區(qū)分局圍繞群眾訴求熱點(diǎn)，積極采取措施，實(shí)現(xiàn)上榜事項(xiàng)受理數(shù)量減少40%、滿意率達(dá)100%的辦理效果，有效助力粵港澳大灣區(qū)建設(shè)?！　∑脚_(tái)互聯(lián)互通，構(gòu)建公安政務(wù)服務(wù)新局面　　圍繞“民聲熱點(diǎn)榜”更加“主動(dòng)精準(zhǔn)高效”的目標(biāo)，廣州公安熱線部門(mén)持續(xù)整合全局非緊急服務(wù)類(lèi)專(zhuān)線和咨詢(xún)服務(wù)電話，建設(shè)“一桿子到底”的群眾訴求服務(wù)平臺(tái)。為了確保非緊急類(lèi)警情與緊急類(lèi)警情分流工作在12345熱線與110臺(tái)“兩個(gè)平臺(tái)”順利開(kāi)展，還推動(dòng)建立完善“兩個(gè)平臺(tái)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。廣州12345熱線與110臺(tái)“兩個(gè)平臺(tái)”在全省率先實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)接、平臺(tái)流轉(zhuǎn)、專(zhuān)席對(duì)接三個(gè)渠道對(duì)接分流非警務(wù)警情，近六成非警務(wù)警情在線上高效分流，分流量在全省名列首位?！　∨c此同時(shí)，廣州公安創(chuàng)新建設(shè)“民聲熱點(diǎn)榜”“一鍵”分析系統(tǒng)，強(qiáng)化對(duì)群眾訴求分析研判；創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)群眾來(lái)電模式等工作機(jī)制，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)便民熱線工作效能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，廣州公安12345熱線承辦量達(dá)市直單位總量45%，辦理量居市直單位首位，其中，非咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng)辦理時(shí)長(zhǎng)壓減至3.28天（原承諾10天），咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng)辦理時(shí)長(zhǎng)壓減至0.68天（原承諾2天），最快半小時(shí)即可辦結(jié)，熱線事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率保持100%，以良好的成效兌現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”的承諾，構(gòu)建起公安政務(wù)服務(wù)的新局面。