“平安廳”局長(zhǎng)信箱作為公安隊(duì)伍傾聽民聲、回應(yīng)關(guān)切的重要窗口，是廣州公安深化專項(xiàng)為民服務(wù)的關(guān)鍵載體。近期，各單位以信箱訴求為導(dǎo)向，快速響應(yīng)群眾急難愁盼，在護(hù)航重大活動(dòng)、打擊違法犯罪、化解民生糾紛、助力尋物挽損等工作中用高效務(wù)實(shí)的行動(dòng)贏得群眾紛紛通過信箱留言、送錦旗等方式致謝，讓 “民有所呼、我有所應(yīng)”的承諾落地生根。

　　荔灣：護(hù)航廣交會(huì) 深夜解客商入住難題

　　“出警快、處置妥、態(tài)度好，真正做到了‘民有所呼，我有所應(yīng)’！”4月17日，客商努先生通過“平安廳”局長(zhǎng)信箱發(fā)來感謝信，為西村派出所民警的專業(yè)服務(wù)點(diǎn)贊。此前一天23時(shí)許，帶著2名客戶來穗?yún)⒓拥?39屆廣交會(huì)的努先生，因疏忽未帶身份證，在荔灣區(qū)某公寓辦理入住時(shí)與客服發(fā)生糾紛。

　　接到報(bào)警后，派出所民警火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。了解到報(bào)警人已通過粵居碼順利乘機(jī)來穗，卻因酒店登記系統(tǒng)限制無法入住的情況后，民警一邊安撫雙方情緒，一邊將情況上報(bào)綜合指揮室核實(shí)身份信息。在確認(rèn)信息屬實(shí)且酒店前臺(tái)暫無解決方案后，民警主動(dòng)前往周邊酒店走訪，終于摸清可通過電子身份證登記備案的解決路徑。返回現(xiàn)場(chǎng)后，民警耐心指導(dǎo)酒店前臺(tái)操作，幫助努先生調(diào)取電子身份證完成錄入，成功化解入住難題。事后，努先生通過“平安廳”局長(zhǎng)信箱留言致謝。

　　黃埔：多維發(fā)力辦實(shí)事 暖心服務(wù)獲贊譽(yù)

　　反詐攻堅(jiān)顯成效 35萬(wàn)損失速挽回 黃埔反詐中心持續(xù)保持高壓打擊態(tài)勢(shì)，成功截獲兩單涉案“黃金快遞”，為5名受騙事主挽回經(jīng)濟(jì)損失35萬(wàn)元。近期，事主李女士專程前往反詐中心領(lǐng)取返還資金，送上印有“辦案神通顯神威 為民挽損暖民心”字樣的錦旗，并通過“平安廳”局長(zhǎng)信箱留言，感謝民警雷霆出擊，幫她追回了原本以為無望找回的損失。

　　跨國(guó)尋機(jī)解急難 外事服務(wù)暖僑心 3月27日下午，陳先生陪同蒙古國(guó)客戶出行時(shí)，客戶手機(jī)不慎遺落在網(wǎng)約車上。因無法聯(lián)系司機(jī)，焦急萬(wàn)分的陳先生來到聯(lián)和派出所求助。民警細(xì)致詢問手機(jī)特征、乘車時(shí)間及路線等關(guān)鍵信息，迅速開展研判工作，成功核實(shí)車輛及司機(jī)聯(lián)系方式。通過耐心溝通協(xié)調(diào)，司機(jī)主動(dòng)配合返還手機(jī)?！爸袊?guó)警方的專業(yè)和耐心讓我和外國(guó)友人深感溫暖！”陳先生在感謝信中寫道，蒙古國(guó)客戶表示回國(guó)后一定會(huì)把這段暖心經(jīng)歷分享給親友。

　　一小時(shí)尋回挎包 急民所急顯擔(dān)當(dāng) 蘿崗派出所更是上演了一場(chǎng)“一小時(shí)尋回”的暖心故事。陳女士外出時(shí)不慎遺失隨身挎包，包內(nèi)不僅有貴重物品，還有大量重要工作文件。值班民警接到報(bào)警后，先以溫和的話語(yǔ)安撫其慌亂情緒，再根據(jù)其提供的出行信息展開縝密排查，很快鎖定挎包遺失位置并聯(lián)系上撿拾人。在民警的溝通勸說下，撿拾人主動(dòng)將挎包送至派出所。從報(bào)警到領(lǐng)回完好無損的挎包，全程不足一小時(shí)，陳女士感動(dòng)不已，事后通過局長(zhǎng)信箱留言致謝，為這份“超出預(yù)期的公安速度”點(diǎn)贊。

　　增城：耐心調(diào)解噪音糾紛 暖心回訪獲點(diǎn)贊

　　“警察叔叔非常負(fù)責(zé)，還特意上門回頭看，認(rèn)真傾聽我的反饋！” 近日，謝女士通過12345熱線和“平安廳”局長(zhǎng)信箱等多個(gè)渠道，點(diǎn)名表?yè)P(yáng)增城分局科教城派出所社區(qū)民警王建華。

　　此前，謝女士向社區(qū)民警反映，樓上租戶吳女士因工作歸家較晚，生活噪音影響其日常起居。接報(bào)后，王建華第一時(shí)間核實(shí)情況，上門與吳女士溝通，了解到噪音源頭后，聯(lián)合物業(yè)對(duì)其開展噪音防治教育，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)她給桌腿、椅子腿加裝保護(hù)套、鋪設(shè)薄地毯等降噪措施，及時(shí)緩解了鄰里矛盾。為確保問題徹底解決，一個(gè)月后王建華再次上門回訪，確認(rèn)噪音問題已得到有效改善。這份“事事有回音、件件有著落”的負(fù)責(zé)態(tài)度，讓謝女士深受感動(dòng)，特意多方留言表達(dá)謝意。