守正創(chuàng)新110，協(xié)同高效護(hù)安寧——盤點廣州110報警服務(wù)臺的2024年　　“您好，廣州110?！边@簡單的一句問候語，背后承載著的，是市民對于平安的期待與信賴。　　2025年1月10日，廣州110報警服務(wù)臺將迎來成立39周年紀(jì)念日，從1986年1月10日第一個報警電話的響起，到“110”在全國各地生根發(fā)芽，110報警服務(wù)臺成為了市民眼中公安隊伍的獨特標(biāo)志。39年間，廣州110始終肩負(fù)著維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾安全的神圣使命，用忠誠和擔(dān)當(dāng)堅守為民初心，守護(hù)萬家安寧?！　』仡欉^去一年，廣州110立足廣州作為粵港澳大灣區(qū)核心引擎的定位，樹牢“主動警務(wù)、預(yù)防警務(wù)、精準(zhǔn)警務(wù)”工作理念，積極構(gòu)建“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運(yùn)行模式，篤行不怠推進(jìn)平安廣州建設(shè)，以高品質(zhì)安全服務(wù)護(hù)航廣州高質(zhì)量發(fā)展?！　〈蛟旄咂焚|(zhì)接處警服務(wù) 鑄就為民服務(wù)新高度　　無論是風(fēng)雨交加的臺風(fēng)天，緊張焦灼的中、高考送考，還是車水馬龍的黃金周，廣州110始終在電話那頭給市民提供滿滿的、及時的平安守護(hù)。順應(yīng)時代發(fā)展、響應(yīng)市民需求，廣州110也在打造高品質(zhì)接處警服務(wù)的道路上不斷發(fā)力、屢建新功?！　缶栏嘣?。2024年6月，廣州110上線5G視頻報警方式。這是在已有話務(wù)、短信、互聯(lián)網(wǎng)、“一鍵報警”等報警渠道的基礎(chǔ)上，依托5G網(wǎng)絡(luò)融合，110報警應(yīng)用場景，對接警坐席的升級改造。5G視頻報警功能自啟動以來，共接警3.4萬次，其中協(xié)助找回失聯(lián)人員162人，快速處置交通事故1萬余起?！　№憫?yīng)速度更快速。廣州110在實戰(zhàn)中凝煉創(chuàng)建警情時空預(yù)測支撐精準(zhǔn)防控機(jī)制，動態(tài)分析我市街面警情與地理環(huán)境、人流車流、警力巡邏、降雨溫度等因素的相互關(guān)系，精準(zhǔn)預(yù)測警情發(fā)生風(fēng)險地點及時段，主動提前部署警力開展巡邏，科學(xué)設(shè)置巡防路線，大幅提升街面見警率、管事率、震懾力，110出動到場更快速、更精準(zhǔn)。2024年以來，接處警民警平均到場用時再快1分鐘，為民服務(wù)“加速度”實實在在再提升。　　服務(wù)保障更有力。為滿足春運(yùn)、高考、節(jié)假日、極端天氣等市民報警高峰節(jié)點的需求，廣州110創(chuàng)新建立了警情高峰時段接警員緊急召回、梯隊備勤等應(yīng)急機(jī)制，建設(shè)異地備份接警中心，推行應(yīng)急狀態(tài)下“2+N”多區(qū)域多團(tuán)隊聯(lián)動接警模式，確保110報警服務(wù)臺24小時全時段有序、安全、快速運(yùn)轉(zhuǎn)。2024年，廣州110共受理市民報警746萬起，平均接通率進(jìn)一步提升至96%?！　?qiáng)化群眾訴求專業(yè)處置 塑造高效聯(lián)動新生態(tài)　　早在1998年，我市已依托110建立社會應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政府各部門基層力量，及時回應(yīng)群眾期盼，解決各類民生求助。近年來，廣州110立足推動公安警務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，民生服務(wù)專業(yè)化處置的目標(biāo)，不斷構(gòu)建完善內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)體系，協(xié)同政府各職能部門形成聯(lián)動合力，及時、精準(zhǔn)響應(yīng)群眾需求，為護(hù)航廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)展和大灣區(qū)核心城市建設(shè)提供堅實的保障?！　√峁I(yè)化接警服務(wù)。不為許多市民所了解的是，110接警員是一個“一專多能”的崗位，極富挑戰(zhàn)性。法律素養(yǎng)、應(yīng)急處理、溝通協(xié)調(diào)、外語接警、心理干預(yù)等專業(yè)能力是110接警員專業(yè)化培訓(xùn)體系的核心內(nèi)容。緊密圍繞市民關(guān)心、社會關(guān)注的熱點問題和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，廣州110更是為接警員們細(xì)化制定了失聯(lián)人員、生活噪聲、企業(yè)求助等100余類專項警情工作指引，接警服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化程度可見一斑?！　?qiáng)化應(yīng)急聯(lián)動。110是城市應(yīng)急服務(wù)的“第一窗口”，廣州110立足該職能定位，不斷優(yōu)化完善與鐵路、市應(yīng)急管理局、市園林局、119、120等38家平臺和部門的系統(tǒng)對接和聯(lián)動方式，建立完善社會應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，2024年以來，會同相關(guān)職能部門聯(lián)動處置警情108.2萬起，同比上升10.2%，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。　　深化平臺對接聯(lián)動。市公安局和市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合出臺指導(dǎo)性意見，持續(xù)深化110與12345熱線對接聯(lián)動工作，進(jìn)一步明確和固化線上指引、“一鍵轉(zhuǎn)接”、專席對接、系統(tǒng)推送等聯(lián)動方式，實現(xiàn)“1+1>2”的聚合效應(yīng)。2024年，110臺向12345熱線聯(lián)動分流非警務(wù)警情同比上升87.0%，12345熱線向110臺流轉(zhuǎn)緊急警情同比上升76.1%，兩個平臺銜接與融合更加順暢，民生訴求件件有著落、事事有回音。　　推動警務(wù)工作與基層社會治理工作相融合。在我市大力推動“1+6+N”基層社會治理工作體系建設(shè)的背景下，廣州110主動對接政法部門，積極推動派出所參與鎮(zhèn)（街）綜治中心融合建設(shè)，全市派出所已基本與屬地街道、物業(yè)等基層組織搭建協(xié)調(diào)聯(lián)動平臺，加強(qiáng)縱向協(xié)調(diào)、橫向聯(lián)動、信息共享，基層各類矛盾糾紛由派出所高效聯(lián)動基層綜治部門和鎮(zhèn)（街）及時介入調(diào)處，老百姓和企業(yè)訴求有人管、解決有渠道、處理更專業(yè)。　　科技賦能提質(zhì)增效 老品牌激活新動能　　在新時代的征程中，廣州110不斷探索創(chuàng)新，用科技賦能提升服務(wù)效能。從傳統(tǒng)的電話接警到智能化接處警平臺，再到“數(shù)據(jù)+人工智能”支撐主動警務(wù)，廣州110把握警情規(guī)律特點，積極探索了信息化、大數(shù)據(jù)條件下社會治安防控體系升級優(yōu)化路徑?！　〈蛟煨乱淮?10接處警指揮調(diào)度系統(tǒng)。緊扣科技強(qiáng)警戰(zhàn)略，廣州110深化建設(shè)和推進(jìn)新一代110接處警指揮調(diào)度系統(tǒng)，以可視化調(diào)度、扁平化指揮為手段，強(qiáng)化110報警服務(wù)臺與一線民警之間交互對接，全面提升110接處警可視化指揮能力和調(diào)度效能?！　∪谌肴斯ぶ悄艽蛟霢I指揮官。廣州110積極探索從大數(shù)據(jù)階段進(jìn)入到更高階段的人工智能新階段，將大語言模型技術(shù)融入110接處警工作，專業(yè)有效支撐指揮民警開展決策處置和精準(zhǔn)督導(dǎo)工作，實現(xiàn)警務(wù)指揮機(jī)制運(yùn)行效率和作戰(zhàn)效率的雙提升?！　≠x能支撐主動警務(wù)。廣州110在全國首創(chuàng)多個人工智能在公安業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用模型，推動接處警、社會面巡防、電詐宣防等警務(wù)工作提質(zhì)增效，推動實現(xiàn)從“傳統(tǒng)110接處警”向“主動精準(zhǔn)預(yù)防犯罪”質(zhì)的飛躍。　　初心輝耀39載，新征程上勇前行。在未來的日子里，廣州110將繼續(xù)砥礪前行，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，不斷提升打擊犯罪、維護(hù)治安、服務(wù)人民群眾的能力和水平。在守護(hù)平安的新征程中，廣州110，一直在！