市政務和數(shù)據(jù)局組織開展國家首批“高效辦成一件事”重點事項抽測工作　　為落實國家、省、市“高效辦成一件事”有關(guān)工作要求，扎實推進廣州“高效辦成一件事”落地見效，根據(jù)2024年10月18日市政府研究“高效辦成一件事”重點事項落實情況工作會議精神，我局聯(lián)合市政府辦公廳組成工作小組于10月底對首批“高效辦成一件事”重點事項落地情況進行抽測，并在越秀區(qū)、天河區(qū)、花都區(qū)召開“高效辦成一件事”工作現(xiàn)場會?！　”敬纬闇y工作主要通過系統(tǒng)測試、電話抽測、現(xiàn)場調(diào)研、陪同企業(yè)群眾“走流程”、12345熱線、“好差評”等方式進行。市政務服務中心窗口工作人員通過登錄網(wǎng)上申辦系統(tǒng)和撥打12345熱線咨詢等方式，圍繞“辦事全過程”，從企業(yè)和群眾視角看辦事指南“懂不懂”、辦事流程“通不通”、政務服務“優(yōu)不優(yōu)”、用戶體驗“好不好”，“沉浸式”體驗查閱指南、材料準備、填寫表單、提交申請、結(jié)果反饋、“好差評”評價等辦事全流程，與12345話務員詳細了解辦事要求、提出相關(guān)疑問和意見建議。　　3個抽測工作小組分別走進區(qū)政務服務中心和部分鎮(zhèn)街便民服務中心，現(xiàn)場調(diào)研“高效辦成一件事”線下服務渠道開展情況，全流程體驗感受“一件事”辦事流程、服務效能、服務環(huán)境等，并通過陪同企業(yè)群眾“走流程”等方式及時發(fā)現(xiàn)、解決存在的堵點、難點，聽取企業(yè)和群眾的意見建議?！　〕闇y期間，還分別在越秀區(qū)、天河區(qū)、花都區(qū)召開“高效辦成一件事”工作現(xiàn)場會，聽取首批“高效辦成一件事”重點事項在區(qū)級落地情況及退休、信用修復、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”等重點事項在區(qū)級落地過程中遇到的困難和需要市級部門協(xié)調(diào)解決的問題?！　∠乱徊?，我局還將結(jié)合12345熱線、“好差評”等渠道反饋的咨詢投訴、意見建議，全面總結(jié)梳理“高效辦成一件事”重點事項在廣州落地過程中仍存在的問題，提醒有關(guān)部門核實優(yōu)化并舉一反三、全面檢查，及時補齊短板弱項，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事體驗。