為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)群眾辦事便利度和獲得感，近日，市政務(wù)服務(wù)中心正式推行“服務(wù)大使”主動(dòng)靠前服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)窗口工作人員從傳統(tǒng)柜臺(tái)的“被動(dòng)響應(yīng)”向政務(wù)大廳全域“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

　　此次服務(wù)模式轉(zhuǎn)型以企業(yè)群眾實(shí)際辦事需求為導(dǎo)向，打破物理柜臺(tái)的局限，推動(dòng)服務(wù)力量前置、服務(wù)內(nèi)容拓展，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變，提升政務(wù)服務(wù)主動(dòng)性與精準(zhǔn)性。通過(guò)組建專業(yè)的“服務(wù)大使”隊(duì)伍，常態(tài)化在大廳取號(hào)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域開展流動(dòng)服務(wù)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)企業(yè)群眾需求，提供精準(zhǔn)的咨詢引導(dǎo)、輔助填報(bào)、政策解讀及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等專業(yè)服務(wù)；針對(duì)老年人殘疾人以及不熟悉電子化設(shè)備的辦事群眾，提供“一對(duì)一”全程幫辦服務(wù)，切實(shí)提升辦事體驗(yàn)。運(yùn)行首日，主動(dòng)靠前服務(wù)量達(dá)311人次。此外，“服務(wù)大使”在服務(wù)過(guò)程中同步收集企業(yè)群眾意見建議，建立常態(tài)化反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)解決堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。

　　圍繞“一站式”服務(wù)升級(jí)、“數(shù)字化”政務(wù)建設(shè)、“多元化”載體拓展，市政務(wù)服務(wù)中心在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中持續(xù)優(yōu)化實(shí)體大廳服務(wù)效能，編制“一頁(yè)明白紙”提供清晰辦事指引、推行“延時(shí)服務(wù)”延伸服務(wù)時(shí)段、實(shí)施“適老適殘化”改造強(qiáng)化特殊群體服務(wù)保障，在提升服務(wù)效率的同時(shí)，不斷增強(qiáng)服務(wù)溫度?！胺?wù)大使”不再局限于方寸窗口之間，主動(dòng)走進(jìn)大廳各功能區(qū)，精準(zhǔn)對(duì)接辦事群眾個(gè)性化需求，用專業(yè)知識(shí)、細(xì)致服務(wù)將政策條文、材料標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)流程轉(zhuǎn)化為易懂的語(yǔ)言與暖心的交流，讓政務(wù)服務(wù)從“柜臺(tái)內(nèi)”走向“群眾中”。

　　市政務(wù)服務(wù)中心將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，緊扣企業(yè)群眾辦事需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)人員專業(yè)培訓(xùn)，推動(dòng)主動(dòng)靠前服務(wù)常態(tài)化、高效化、精準(zhǔn)化，全力打造高效便捷、貼合民心、富有溫度的政務(wù)服務(wù)。