11月4日-6日，由廣州市文化廣電旅游局主辦、廣州市導(dǎo)游協(xié)會(huì)承辦的“第十五屆全運(yùn)會(huì)重要嘉賓接待導(dǎo)游人才選拔培訓(xùn)項(xiàng)目”在燕嶺大廈圓滿完成為期三天的集訓(xùn)。本次集訓(xùn)聚焦政務(wù)接待禮儀、粵港澳大灣區(qū)概況、賽事通識(shí)、殘障人士服務(wù)規(guī)范及實(shí)地模擬講解等核心內(nèi)容，全面提升30名入選導(dǎo)游的綜合服務(wù)能力。該批導(dǎo)游將以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的“廣式服務(wù)”迎接八方來賓。

　　系統(tǒng)培訓(xùn) 鍛造高標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)接待能力

　　本次集訓(xùn)理論課程內(nèi)容廣泛且深入。廣東文藝職業(yè)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)陳蕾系統(tǒng)解讀《大灣區(qū)主要城市（廣州、香港、澳門）基本概況》，深化學(xué)員對(duì)區(qū)域發(fā)展的整體認(rèn)知。廣州市文化和旅游志愿服務(wù)專家邵振剛專題解讀《十五運(yùn)會(huì)賽程與觀賽通識(shí)》，幫助學(xué)員全面掌握賽事背景與服務(wù)要點(diǎn)。

　　當(dāng)日下午的課程則聚焦人文關(guān)懷與專業(yè)深化。十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)廣州賽區(qū)執(zhí)委會(huì)成員陳新莉在講授《殘?zhí)貖W會(huì)扶殘助殘通識(shí)》課程時(shí)，著重闡述了包容性服務(wù)的核心準(zhǔn)則及關(guān)鍵注意事項(xiàng)。廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院胡愛清副教授通過《全運(yùn)知多D》講解詞的評(píng)析，幫助學(xué)員深入理解講解內(nèi)容，同時(shí)增進(jìn)學(xué)員對(duì)廣州歷史文化的認(rèn)識(shí)，從而使聽眾更輕松地了解和讀懂廣州。

　　實(shí)戰(zhàn)演練 實(shí)地踩點(diǎn)強(qiáng)化講解感染力

　　培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)，既結(jié)合實(shí)際又有針對(duì)性的訓(xùn)練。全體學(xué)員開展全天訓(xùn)練，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，進(jìn)行車中及現(xiàn)場(chǎng)模擬講解演練。通過真實(shí)場(chǎng)景的反復(fù)演練與導(dǎo)師即時(shí)點(diǎn)評(píng)，學(xué)員進(jìn)一步熟悉接待路線，顯著提升臨場(chǎng)應(yīng)變能力與講解感染力。

　　高級(jí)禮儀培訓(xùn)師文黎暉為學(xué)員展開《政務(wù)接待講解禮儀訓(xùn)練》的實(shí)訓(xùn)，從儀態(tài)管理、儀容修飾、手勢(shì)運(yùn)用至表情控制細(xì)致規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，逐一進(jìn)行演練和打磨。廣州市導(dǎo)游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)沈莉莉根據(jù)《政務(wù)接待與講解服務(wù)訓(xùn)練》主題，結(jié)合多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入解析接待流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與應(yīng)急處置技巧，全面提升學(xué)員的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)。全體學(xué)員輪流上場(chǎng)，結(jié)合老師授課內(nèi)容激情四溢地講解廣州市概況的演示內(nèi)容，同時(shí)接受教師一對(duì)一的針對(duì)性指導(dǎo)和訓(xùn)練。

　　以訓(xùn)促用 為盛會(huì)接待注入專業(yè)動(dòng)能

　　本次集訓(xùn)課程設(shè)置科學(xué)合理、內(nèi)容豐富充實(shí)，兼具理論深度與實(shí)踐指導(dǎo)意義，是提升廣州導(dǎo)游隊(duì)伍服務(wù)能級(jí)的關(guān)鍵舉措。參訓(xùn)導(dǎo)游紛紛表示，通過三天系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)模擬，不僅夯實(shí)了專業(yè)基礎(chǔ)，更強(qiáng)化了服務(wù)全運(yùn)會(huì)嘉賓的使命感與責(zé)任感。他們將以最佳狀態(tài)投身全運(yùn)會(huì)接待工作，以專業(yè)素養(yǎng)與熱忱服務(wù)講述廣州故事，充分展現(xiàn)羊城風(fēng)采。