8月27日上午，廣州市公安局副局長陳志勇帶隊來到廣州市12345熱線中心現(xiàn)場接聽群眾來電。在接電現(xiàn)場，陳志勇認真傾聽群眾訴求，詳細詢問事項經(jīng)過，在90分鐘的接電時間里，共接聽主要反映機動車亂停亂放、違章辦理、交通設施、港澳臺通行證、戶口遷出、執(zhí)法辦案等方面問題的13個電話，對每一個來電事項，現(xiàn)場均給予答復并提出辦理意見。

　　堅持包案督辦，高質(zhì)高效辦理接電事項。陳志勇表示，對于當天現(xiàn)場接聽的群眾來電事項及前期微信預受理的事項，將明確分工，壓實責任，落實“包案”辦理，跟蹤督辦，切實解決群眾的合理合法訴求；同時舉一反三，深入分析，著力解決接電事項涉及的堵點、痛點問題，從人民群眾的急難愁盼中找到工作方向和改進之處，以點帶面，通過“辦好一件事”，實現(xiàn)“解決一類事”，進一步推動治理能力提升。堅持便民利企，及時回應群眾訴求。市公安局持續(xù)推動“聞聲而動接訴即辦”改革，依托12345政務服務便民熱線公安專線，對群眾和企業(yè)訴求快速響應、限時辦理，著力壓時限、強督導、提質(zhì)效，全力打造便捷、規(guī)范、高效的公安政務服務熱線“總客服”，努力把老百姓身邊的大事小情解決好，讓市民笑容更多、心里更暖。2024年廣州公安辦理群眾熱線訴求超165萬件，轉(zhuǎn)辦熱線工單超54萬件，按時辦結率達到100%。堅持民意導向，提升熱線辦理質(zhì)效。近年來，市公安局高度重視群眾熱線訴求辦理工作，圍繞建立完善“專業(yè)+機制+大數(shù)據(jù)”新型警務運行模式工作要求，在深入應用信息化技術的同時，不斷完善工作機制，創(chuàng)新建立了“民聲熱點榜”工作機制和“代表隨手拍”反映事項“提級、提速、提質(zhì)”辦理機制，強化日常監(jiān)測提醒、每月動態(tài)通報、重點事項現(xiàn)場協(xié)調(diào)，進一步提升政務服務便民熱線工作效能。2024年以來，市公安局共上榜交辦涉及機動車亂停亂放、戶政業(yè)務、道路交通擁堵等群眾反映較為集中的訴求事項40批次，解決熱點訴求近3萬件，辦理“代表隨手拍”反映事項工單1623件。2024年“民聲熱點榜”工作機制獲評為市公安局北斗改革“十佳”項目。

　　下一步，廣州公安將繼續(xù)堅持做到民有所呼、必有所應，持續(xù)聽民聲、解民憂、暖民心，以實際行動和過硬作風，服務廣州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。