2025年8月18日，“精彩全運 法治同行”廣州法治建設(shè)主題宣傳月媒體采訪活動走進(jìn)廣州市公安局政務(wù)服務(wù)綜合大廳，了解“一窗通辦”最新情況。據(jù)介紹，廣州公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”實現(xiàn)了從“專科窗口”到“全科窗口”的民生實事改革。除了市公安局政務(wù)服務(wù)綜合大廳，各區(qū)公安政務(wù)服務(wù)大廳“一窗通辦”綜合窗口也可以一次性辦理多警種業(yè)務(wù)，一定程度上解決了群眾辦理不同警種事項“多頭跑、來回跑”的問題。截至2025年8月，市、區(qū)兩級公安政務(wù)服務(wù)大廳共建成“一窗通辦”綜合窗口74個，同比增長76.2%；進(jìn)駐“一窗通辦”高頻事項共1901項，初步實現(xiàn)了“進(jìn)一扇門、取一個號、找一名警察、辦一串事”的工作目標(biāo)。

　　一個窗口“搞掂曬”：廣州公安推動窗口服務(wù)實現(xiàn)“新躍升”

　　“好犀利！真系一個窗口就可以搞掂曬！”市民王先生感慨道?！耙淮巴ㄞk”工作人員在為其辦理駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)其身份證等個人證件也即將期滿，便主動詢問是否考慮同時更換，并表示還可以同時辦理出入境、戶政等業(yè)務(wù)。隨后，王先生在現(xiàn)場自助拍照設(shè)備拍攝“三碼合一”業(yè)務(wù)相片，并在同一窗口順利完成了以往需要跑3個公安業(yè)務(wù)大廳窗口才能辦理的業(yè)務(wù)。公安政務(wù)服務(wù)事項多、種類雜、數(shù)量大，不同警種業(yè)務(wù)之間差別較大，在推動公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革過程中，如何實現(xiàn)工作人員、警種業(yè)務(wù)以及受理設(shè)備的“有機融合”，是重點也是難點。廣州公安積極整合公安政務(wù)服務(wù)大廳窗口資源，錨定“一張清單+四個融合”的改革思路，全面重構(gòu)服務(wù)體系，即通過推出一張可辦事項的標(biāo)準(zhǔn)化清單，融合“人員、權(quán)限、設(shè)備、系統(tǒng)”四個要素，努力實現(xiàn)“一扇窗”可辦“一攬事”。為提升服務(wù)精度，廣州公安全量梳理市、區(qū)兩級2600余項公安政務(wù)服務(wù)事項，推動市級152項、區(qū)級159項事項進(jìn)駐綜合窗口。其中，圍繞“十五運”重點工作，為進(jìn)一步滿足運動員、游客等可能存在的辦證需求，廣州公安于今年5月梳理了13項個人高頻事項進(jìn)駐市、區(qū)兩級“一窗通辦”綜合窗口?！氨热缥覀兲匾庑略鲅a換護(hù)照等較為高頻的業(yè)務(wù)進(jìn)駐‘一窗通辦’窗口，這也是符合群眾需求的，市民可以點擊廣州公安公眾號進(jìn)行查詢，查看辦理指南了解具體信息。”廣州市公安局法制支隊審批二科科長黃佳成舉例道。在人員要素方面，打造“全科型”審批隊伍，遴選140余名具有窗口工作經(jīng)驗的精干警力，通過開展多警種交叉業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組建綜合窗口前臺受理及后臺審批團(tuán)隊。今年以來，市、區(qū)兩級“一窗通辦”綜合窗口已辦理公安政務(wù)服務(wù)事項45.6萬余件。在系統(tǒng)要素方面，對此前區(qū)分警種的取叫號系統(tǒng)進(jìn)行一體化改造，優(yōu)化派叫號規(guī)則，實現(xiàn)統(tǒng)一叫號、智能分流，縮短辦事群眾的輪候、辦理時長。同時，針對原按照警種業(yè)務(wù)設(shè)置的預(yù)約系統(tǒng)，開展多警種網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)綜合化改造，在廣州公安門戶網(wǎng)站電腦端、移動端同步開發(fā)“一窗通辦”預(yù)約渠道，打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)互聯(lián)互通。在設(shè)備要素方面，為解決不同警種業(yè)務(wù)受理所需軟、硬件不匹配、不兼容的難題，廣州公安立足多警種業(yè)務(wù)綜合受理需求，對統(tǒng)一受理方案技術(shù)難點進(jìn)行攻關(guān)，自主研發(fā)集成高拍儀、掃描儀、評價器等13種外接設(shè)備的“一體化”采集受理終端，為實現(xiàn)業(yè)務(wù)高效流轉(zhuǎn)提供保障。“一張清單是解決‘能干什么事’的問題，人員融合是解決‘誰來辦’的問題，權(quán)限融合是解決‘怎么辦’的問題，系統(tǒng)融合是解決‘好不好’的問題，設(shè)備融合是解決‘快不快’的問題。”黃佳成表示。

　　923臺警務(wù)自助設(shè)備47個警務(wù)自助服務(wù)專區(qū)：群眾在“家門口”就能辦

　　2021年以來，為深入貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新試點工作的意見》，廣州公安明確了“建設(shè)涉及治安（戶政）、交管、出入境等公安服務(wù)綜合窗口，實現(xiàn)‘前臺綜合收件、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件’”的改革目標(biāo)，打破以往“一事一預(yù)約、一窗辦一事”的現(xiàn)狀，于2022年9月建成“廣州市公安局政務(wù)服務(wù)綜合大廳”及“一窗通辦”綜合窗口。同時，各分局參照市局模式，同步推進(jìn)區(qū)級“一窗通辦”改革工作。該改革項目納入“2023年廣州市十件民生實事”并通過市人大常委會驗收。此后，經(jīng)過近2年的持續(xù)優(yōu)化提升，今年1月，在全市164個參評改革項目中脫穎而出，獲評廣州市第二屆“最具獲得感”改革案例。近年來，廣州公安按照“一窗通辦”擴容提質(zhì)工作路徑，通過統(tǒng)一設(shè)備投放、規(guī)范外觀標(biāo)識，在全市24個派出所及社區(qū)警務(wù)室精心打造警務(wù)自助服務(wù)專區(qū)樣板，進(jìn)一步豐富市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級警務(wù)自助服務(wù)體系，滿足群眾多樣化辦事需求。目前，在全市繁華商圈及邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)共布設(shè)警務(wù)自助設(shè)備923臺，建成警務(wù)自助服務(wù)專區(qū)47個，為群眾提供治安（戶政）、交管、出入境等高頻事項“就近辦”“家門口辦”便捷服務(wù)，實現(xiàn)“一窗通辦”服務(wù)延伸。今年上半年自助終端辦理量413萬余件，同比增長53.8%。同時，廣州公安不斷延伸服務(wù)觸角、拓寬服務(wù)渠道，精心選取城郊接合、位置偏遠(yuǎn)地區(qū)派出所開展試點，通過賦能多警種業(yè)務(wù)自助服務(wù)終端、擴容窗口政務(wù)服務(wù)事項、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理指引等方式，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的公安政務(wù)服務(wù)。

　　延時至夜間20時便民服務(wù)晚“打烊”

　　辦證窗口是直通群眾的“最后一公里”，也是檢驗“一窗通辦”服務(wù)成效的重要平臺。廣州公安圍繞務(wù)實、高效、便民的服務(wù)宗旨，推出“一窗通辦”“六心”工作法——熱心省心、暖心舒心、貼心用心，全力打造“一窗通辦”改革“廣州樣本”。同時，為進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)舉措，針對群眾反映較多的辦事停車難、高峰期辦證時間長等問題，廣州公安會同相關(guān)部門在全市范圍推動增設(shè)臨時泊位200多個，盤活既有停車資源，緩解辦事群眾“停車難”問題；在寒暑假期、新生入學(xué)前期等業(yè)務(wù)證件辦理高峰期推出窗口“5+X”延時服務(wù)，受理時間延長至夜間20時。今年以來，市公安局政務(wù)服務(wù)綜合大廳“一窗通辦”綜合窗口收到“平安廳（局）長”信箱、12345熱線等渠道的群眾實名來信來電表揚130余件。廣州公安表示，將始終堅持把推進(jìn)“一窗通辦”改革作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，圍繞豐富可辦事項、增加綜窗數(shù)量、延伸服務(wù)渠道等維度，全面提升“一窗通辦”改革成效，持續(xù)擦亮“公安服務(wù) 廣州態(tài)度”品牌。