我局積極打破地域壁壘，持續(xù)拓展 “跨域通辦” 服務(wù)范圍。今年以來，先后與貴州省遵義市、銅仁市、黔南州、黔西南州政務(wù)服務(wù)部門達(dá)成政務(wù)服務(wù)合作共識(shí)，標(biāo)志著廣州市與貴州省全域9個(gè)市州實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”。至此，我局已與省內(nèi)外55個(gè)城市達(dá)成政務(wù)服務(wù)合作，顯著提升異地辦事便利度。

　　一、跨域通辦：打破窗口地域限制，實(shí)現(xiàn)異地辦事零距離

　　在各城市政務(wù)大廳設(shè)置“跨域通辦”窗口，提供指引、咨詢及異地代收代辦服務(wù)，并依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“跨域通辦”專欄，展示各城市“跨域通辦”事項(xiàng)清單和辦事指南，提供統(tǒng)一的網(wǎng)上辦理渠道。編制“跨域通辦”窗口工作聯(lián)絡(luò)表，提升“跨域通辦”窗口協(xié)作水平，確保服務(wù)需求及時(shí)響應(yīng)。

　　二、跨境通辦：通過自助機(jī)部署，推動(dòng)粵港粵澳高效辦

　　我局積極與廣東省、香港、澳門相關(guān)部門溝通對(duì)接，使廣州成為首個(gè)同時(shí)具備香港和澳門自助服務(wù)機(jī)的城市。2024年2月, 全國首推香港“跨境通辦”自助服務(wù)機(jī)，業(yè)務(wù)涵蓋稅務(wù)、公司登記、個(gè)人證件及進(jìn)入許可、醫(yī)療健康等高頻服務(wù)。2025年6月正式在市政務(wù)大廳啟用“澳政易”自助服務(wù)機(jī)，涵蓋社會(huì)福利、身份證明、稅務(wù)查詢、出入境等七大類別。港澳居民在穗即可一站式辦理在港、在澳民生事務(wù)。

　　三、視頻辦：科技賦能政務(wù)服務(wù)，打造“云端窗口”新體驗(yàn)

　　我局運(yùn)用數(shù)字化手段，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”升級(jí)。依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、穗好辦APP、“政務(wù)曉屋”實(shí)體終端，構(gòu)建多渠道“視頻辦”服務(wù)格局。組建“視頻辦”及“云座席”服務(wù)隊(duì)伍，將實(shí)體終端布設(shè)至40個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，企業(yè)群眾動(dòng)動(dòng)手指即可享受多對(duì)一視頻通話、在線文字交流、遠(yuǎn)程屏幕共享等服務(wù)。目前“云座席”平均響應(yīng)時(shí)長僅15秒，接通率達(dá)100%。該創(chuàng)新模式獲評(píng)為“2023年度中國政務(wù)服務(wù)大廳十佳創(chuàng)新案例”、第三屆、第四屆數(shù)字政務(wù)發(fā)展年會(huì)“提升智慧服務(wù)能力典型示范案例”。

　　下一步，我局將持續(xù)擴(kuò)大“跨域通辦”服務(wù)半徑，深化區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作，為企業(yè)群眾提供更便捷、高效的辦事體驗(yàn)。