《廣州市政務(wù)服務(wù)條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）于5月1日起施行。“五一”假期期間，廣州公安積極落實(shí)條例要求，交警部門車輛管理所和全市公安戶政、出入境窗口均通過(guò)錯(cuò)時(shí)服務(wù)、急事急辦等措施提供便民服務(wù)，保障節(jié)日期間80項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)不打烊，并強(qiáng)化24小時(shí)自助設(shè)備和線上平臺(tái)等延伸服務(wù)。

　　期間，全市共辦理交管業(yè)務(wù)4555件（窗口124件，網(wǎng)辦自助辦4431件），出入境業(yè)務(wù)62233件（窗口5932件，網(wǎng)辦自助辦56301件），戶政業(yè)務(wù)4124件（窗口3420件，網(wǎng)辦自助辦704件）。

　　近年來(lái)，廣州公安通過(guò)“主動(dòng)創(chuàng)新、爭(zhēng)取政策”，已累計(jì)推出300余項(xiàng)便民利企舉措，線上線下服務(wù)水平持續(xù)提升。

　　以“便”抓窗口服務(wù)。全面推行非預(yù)約取號(hào)“隨到隨辦”、5+X延時(shí)服務(wù)、上門辦、專場(chǎng)辦等服務(wù)措施。目前，廣州公安出入境、戶政、車管窗口均已提供周六延時(shí)服務(wù)。

　　以“深”抓一窗通辦。各公安政務(wù)服務(wù)大廳均有多個(gè)“一窗通辦”窗口，配備熟悉多領(lǐng)域業(yè)務(wù)精干專班，真正實(shí)現(xiàn)一窗辦全警高頻業(yè)務(wù)，進(jìn)駐事項(xiàng)已達(dá)1955項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)近70%公安業(yè)務(wù)受理。

　　以“優(yōu)”抓事一次辦。創(chuàng)新“新車上牌”“外國(guó)人來(lái)華工作”“無(wú)犯罪記錄證明+公證書(shū)”等74項(xiàng)“一件事”服務(wù)，“一件事”服務(wù)上線數(shù)量居全市第一。

　　以“拓”抓跨域通辦。通過(guò)寄遞服務(wù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通辦等，全局229個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”，303個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”。

　　以“新“抓涉企服務(wù)。首創(chuàng)機(jī)動(dòng)車解抵押線上“一站辦”、大型群眾性活動(dòng)安全許可“安心辦”、金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)準(zhǔn)營(yíng)“集成辦”、電水汽占道施工項(xiàng)目“聯(lián)合辦”等，壓減企業(yè)辦事成本。

　　以“全”抓一照多用。已在全市2235家照相館推行一次拍照，自動(dòng)生成可辦理交管、出入境、戶政等證件照片回執(zhí)，覆蓋率達(dá)95.67%。

　　以“誠(chéng)”抓辦不成事。在全市布設(shè)“辦不成事”反映窗口，現(xiàn)場(chǎng)兜底解決群眾“急難愁盼”訴求。

　　以“技”抓自助體系。全市投放自助辦證設(shè)備923臺(tái)，提供“就近可辦”服務(wù)。

　　以“網(wǎng)”抓線上服務(wù)。推動(dòng)涉企、交管、出入境、戶政等高頻服務(wù)上線。2024年，公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦量376萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)28.3%。

　　以“真”抓訴求解決。首創(chuàng)“民聲熱點(diǎn)榜”工作機(jī)制，對(duì)12345熱線涉公安熱點(diǎn)訴求建立“上榜、督辦、撤榜”閉環(huán)處理機(jī)制，有效解決群眾訴求近580萬(wàn)件。

　　接下來(lái)，廣州公安將持續(xù)深化公安政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”改革，不斷完善市、區(qū)、街（鎮(zhèn)）三級(jí)警務(wù)自助服務(wù)體系，強(qiáng)化大語(yǔ)言模型技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的融合應(yīng)用，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，推動(dòng)網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦從“可辦”向“好辦、易辦、智辦”升級(jí)。