廣州12345熱線走進企業(yè)園區(qū)開展“面對面”政企交流活動熱線服務(wù)進園區(qū) 訴求直達零距離　　近日，廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)合廣州市工商聯(lián)、黃埔區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局及區(qū)企業(yè)服務(wù)專家在廣州科學(xué)城云升科學(xué)園開展“熱線服務(wù)進園區(qū) 訴求直達零距離”專題活動。本次活動主要內(nèi)容包括推介12345熱線企業(yè)服務(wù)專線、第二屆“百家新銳企業(yè)培優(yōu)計劃”，聽取企業(yè)對12345熱線意見和建議，解答企業(yè)提出的關(guān)于商事登記、五險一金、建設(shè)規(guī)劃、通關(guān)貿(mào)易、政策扶持等問題，現(xiàn)場受理企業(yè)訴求，實地走訪園區(qū)成長型、創(chuàng)新型科技企業(yè)，與企業(yè)探討形勢、剖析問題，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展出謀劃策。這是廣州12345熱線首次走入科學(xué)園區(qū)“零距離”服務(wù)企業(yè)，主要目的是提升廣州12345熱線企業(yè)服務(wù)專線響應(yīng)企業(yè)訴求的能力水平，完善企業(yè)訴求直達快辦閉環(huán)。同時提升廣州12345熱線企業(yè)服務(wù)專家坐席的知曉度和覆蓋面，加強熱線與承辦部門聯(lián)動合作關(guān)系?！　臒峋€電話、線上服務(wù)到“點對點”走訪、“面對面”交流，廣州12345熱線正跟隨企業(yè)發(fā)展的需求不斷優(yōu)化流程、豐富形式、擴大服務(wù)“朋友圈”，織密共建網(wǎng)絡(luò)，更加深入細致做好熱線服務(wù)企業(yè)工作。　　一是“答”問如流，精準回應(yīng)訴求。構(gòu)建“熱線專席+部門專家”聯(lián)動格局，擇優(yōu)選拔93名話務(wù)員組建企業(yè)服務(wù)專線，設(shè)立企業(yè)服務(wù)專席，為企業(yè)提供商事登記、建設(shè)工程、企業(yè)五險一金、通關(guān)貿(mào)易稅務(wù)及涉企公共服務(wù)等5大類業(yè)務(wù)，梳理企業(yè)反映的高頻事項，聯(lián)合承辦單位共建知識庫，提供統(tǒng)一咨詢解答口徑。推動開設(shè)208個企業(yè)服務(wù)專家座席，涵蓋市場監(jiān)管、城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動社保、交通運輸?shù)榷鄠€領(lǐng)域。聯(lián)合市、區(qū)有關(guān)部門增設(shè)信用修復(fù)、建筑安全生產(chǎn)許可、商事登記等多項專家座席服務(wù)接電服務(wù)，開展助力“百千萬工程”“社保補貼援企紓困促發(fā)展”等專家座席服務(wù)專題活動。今年1月至11月，共受理企業(yè)訴求事項78.07萬件，其中直接解答61.81萬件，熱線受理服務(wù)滿意率99.26%?！　《恰皵?shù)”往知來，抓準強弱信號。“廣州12345”微信公眾號上線“涉企政策查詢助手”，開設(shè)“聚焦高質(zhì)量發(fā)展”“營商環(huán)境”專欄，發(fā)布惠企暖企政策、營商環(huán)境等涉企政策熱點推文，加強主動推送服務(wù)，通過語音導(dǎo)航等待音向來電企業(yè)播報企業(yè)年報提醒，根據(jù)熱線歷史訴求數(shù)據(jù)，通過短信、微信推送等方式累計向2.24萬個企業(yè)主動推送年度報告、建設(shè)工程資質(zhì)證書換領(lǐng)、年報新規(guī)、新修訂《公司法》等熱點政策和辦事信息。充分挖掘熱線數(shù)據(jù)價值，在“民情月歷”推出“企業(yè)關(guān)注榜”“企業(yè)心聲”欄目，定期發(fā)布企業(yè)關(guān)注榜主要訴求情況，運用熱線數(shù)據(jù)賦能企業(yè)服務(wù)，將企業(yè)訴求“弱信號”轉(zhuǎn)化為推進工作“強信息”，推動提升企業(yè)滿意率?！　∪恰岸唷狈胶狭?，瞄準多維需求。打造重點企業(yè)綠色通道，聯(lián)動穗好辦APP、“穗@i企”平臺、承辦單位完善重點企業(yè)畫像信息，對重點企業(yè)訴求進行標簽化管理。發(fā)揮熱線聯(lián)席會議作用，專題研究熱線企業(yè)服務(wù)訴求辦理事項，加強對企業(yè)訴求辦理的閉環(huán)管理，切實提升市場主體滿意度。加強與督查、司法、工信等部門協(xié)同聯(lián)動，通過共享線索、參與督查等形式持續(xù)開展會商聯(lián)合督辦工作，累計提供40余萬件涉及企業(yè)服務(wù)的熱線問題線索或熱線統(tǒng)計數(shù)據(jù)，各方形成合力提升企業(yè)訴求解決實效。根據(jù)訴求多數(shù)來自民營企業(yè)且集中在商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域的特點，與市工商聯(lián)建立聯(lián)動服務(wù)機制，協(xié)同市、區(qū)民企投訴中心和市商事調(diào)解委員會，重點就涉企政務(wù)服務(wù)、維權(quán)投訴以及商事糾紛調(diào)處等方面開展共建，抓早抓小將問題化解在萌芽狀態(tài)。