廣州市商務(wù)局關(guān)于印發(fā)商業(yè)服務(wù)企業(yè)新常態(tài)下做好疫情防控工作指引的通知各區(qū)新冠肺炎防控指揮部辦公室、市直相關(guān)單位、相關(guān)行業(yè)商（協(xié)）會：　　按照市新冠肺炎防控指揮辦要求，我局對商業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控工作指引做了修訂，形成《廣州市商業(yè)服務(wù)企業(yè)新常態(tài)下做好疫情防控工作的指引》?，F(xiàn)印發(fā)你們，請參照執(zhí)行?！　V州市商務(wù)局　　2020年4月24日　　廣州市商業(yè)服務(wù)企業(yè)新常態(tài)下做好疫情防控工作的指引　　一、適用范圍　　本指引適用于商場超市、商業(yè)寫字樓、專業(yè)批發(fā)市場、會展、餐館、旅館酒店、家政、美容美發(fā)、洗浴中心、洗染、攝影、家電維修、汽車（含二手車）交易、拍賣、汽車拆解等企業(yè)（統(tǒng)稱商業(yè)服務(wù)企業(yè)）。　　個體工商戶按照市場監(jiān)管部門指引執(zhí)行，對暫無指引的行業(yè)，可參照本指引?！　《?、總體要求和基本原則　　各商業(yè)服務(wù)企業(yè)要處理好新常態(tài)下疫情防控和復(fù)商復(fù)市的關(guān)系，以科學(xué)、合理、適度、管用為原則，突出重點，分類施策。嚴(yán)格落實各項防控措施，統(tǒng)籌推進(jìn)生產(chǎn)保障和防控任務(wù)，外防輸入，內(nèi)防擴散。做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，并配合有關(guān)機構(gòu)做到早診斷、早隔離、早治療、防止日常經(jīng)營后疫情在商業(yè)區(qū)域傳播。　　對所有顧客無論國籍、膚色、性別等，采取疫情防控措施一視同仁，不得限制或拒絕正常消費，不得有任何針對特定人群的歧視性標(biāo)語、標(biāo)識，或提供差異性服務(wù)。　　三、職責(zé)分工　　各商業(yè)服務(wù)企業(yè)落實疫情防控主體責(zé)任。屬地街道、市場監(jiān)管、住建、文廣旅、商務(wù)、衛(wèi)生防疫等部門按職責(zé)履行責(zé)任。　　四、分區(qū)分級防控限制性措施　　各商業(yè)服務(wù)企業(yè)對照所在區(qū)的疫情防控分級評估結(jié)果，按照高風(fēng)險地區(qū)、中風(fēng)險地區(qū)和低風(fēng)險地區(qū)三類，采取相應(yīng)措施（見附件1）?！　∥濉⑿鲁B(tài)下疫情防控措施　?。ㄒ唬┏闪⒎揽貙ｍ椆ぷ鹘M?！　÷鋵嵣虡I(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)、場所防控主體責(zé)任，各商業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人為第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)主動對接屬地衛(wèi)生健康部門做好疫情防控工作，制定和完善防控工作相關(guān)方案和預(yù)案，根據(jù)前期防控情況及時調(diào)整防控策略和應(yīng)急預(yù)案，明確工作流程，加強應(yīng)急值守，按要求及時上報信息，提高防控效果?！　。ǘ┳龊脧?fù)產(chǎn)前評估。　　各商業(yè)服務(wù)企業(yè)在復(fù)產(chǎn)前開展全員知識培訓(xùn)，對不同崗位的培訓(xùn)要有針對性，分類分級指導(dǎo)相關(guān)人員做好科學(xué)合理防護(hù)。同時做好復(fù)工前防控物資準(zhǔn)備，包括防護(hù)、消毒等用品，每個員工要有健康檔案、健康教育、測體溫、戴口罩，有條件的設(shè)觀察室。對照本指引要求，對企業(yè)疫情防控工作進(jìn)行綜合評估，重點包括防護(hù)物資儲備、人員培訓(xùn)、規(guī)章制度等，符合要求后復(fù)產(chǎn)。　?。ㄈ嵭袕臉I(yè)人員健康分級狀況報告。　　各商業(yè)服務(wù)企業(yè)提前對員工摸底調(diào)查，了解抵穗務(wù)工人員近14天內(nèi)行程，通過“穗康碼”對員工健康狀況、接觸史進(jìn)行核查，有無到疫情高發(fā)地，有無接觸新冠肺炎病例、疑似病例?！　T工按照高中低三個風(fēng)險等級進(jìn)行分類：其中高風(fēng)險人員是指來自疫情防控重點地區(qū)和高風(fēng)險地區(qū)的人員；確診病人；疑似病人；正在實施集中隔離醫(yī)學(xué)觀察的無癥狀感染者；正在實施集中或居家隔離醫(yī)學(xué)觀察的密切接觸者；其他需要納入高風(fēng)險人員管理的人員。中風(fēng)險人員是指來自疫情中風(fēng)險地區(qū)的人員；有發(fā)熱，干咳、氣促等呼吸道癥狀的人員；實施居家觀察未滿14天的治愈出院確診病人；解除醫(yī)學(xué)隔離未滿14天的無癥狀感染者；其他需要納入中風(fēng)險人員管理的人員。低風(fēng)險人員，是指來自疫情低風(fēng)險地區(qū)的人員；高風(fēng)險、中風(fēng)險人員以外的身體正常人員?！　?.對于來自高風(fēng)險地區(qū)的人員可實行集中或居家隔離醫(yī)學(xué)觀察14天，協(xié)調(diào)相關(guān)機構(gòu)和社區(qū)負(fù)責(zé)對高風(fēng)險人員進(jìn)行嚴(yán)格管控。　　2.對于來自疫情中風(fēng)險地區(qū)的人員自抵穗開始進(jìn)行居家隔離醫(yī)學(xué)觀察14天。要求中風(fēng)險人員嚴(yán)格落實居家隔離醫(yī)學(xué)觀察要求，自覺接受社區(qū)管理?！　?.對于來自低風(fēng)險地區(qū)的低風(fēng)險人員，體溫檢測正?？沙鲂泻蛷?fù)工。返工后，用人單位做好全體員工每日健康監(jiān)測和登記。指定專人每天匯總員工健康狀況，如出現(xiàn)發(fā)熱（超過37.3℃）、干咳等疑似新冠肺炎癥狀，向當(dāng)?shù)丶部夭块T報告?！　。ㄋ模┰O(shè)立臨時醫(yī)學(xué)觀察點和隔離場所?！　「魃虡I(yè)服務(wù)企業(yè)有條件的可設(shè)置一定數(shù)量的臨時醫(yī)學(xué)觀察點和單獨隔離觀察間，臨時醫(yī)學(xué)觀察點用于初測體溫超過37.3℃員工的體溫復(fù)測和待送員工停留，單獨隔離觀察間用于不需要在醫(yī)院隔離的具有發(fā)熱等癥狀人員的隔離觀察。不具備自行設(shè)立隔離場所條件的，按照屬地的統(tǒng)一安排，確定具體的隔離觀察地點并向所在社區(qū)報備?！　。ㄎ澹┘訌姞I業(yè)中衛(wèi)生管理?！　?.從業(yè)人員與顧客服務(wù)交流時應(yīng)保持一定距離（1米及以上），避免直接接觸。推薦顧客自助購物、自助結(jié)算，盡量減少排隊時間。商場快遞交接優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)下單付款和使用快遞柜辦理交接?！　?.物體表面清潔消毒。應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定期消毒，并做好記錄。對高頻接觸的物體表面（如收銀臺、柜臺、休息區(qū)、服務(wù)臺、電梯間按鈕、扶手、門把手、公共桌椅、購物籃、購物車、臨時物品存儲柜等），可用含有效氯（250 mg/L～500 mg/L）的消毒劑進(jìn)行擦拭。每天至少消毒兩次，并根據(jù)客流量情況適當(dāng)增加消毒次數(shù)。員工定期更換工作服，可用流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘，或先用500 mg/L的含氯消毒液浸泡30分鐘，然后常規(guī)清洗?！　?.餐飲、住宿、商超、洗浴、美容美發(fā)等行業(yè)與顧客接觸較多的工作人員，需注意在上崗時佩戴手套；有條件的超市工作人員可配護(hù)目鏡?！　。┕矆鏊鶅?nèi)的衛(wèi)生管理。　　1.自動扶梯、廂式電梯：人員乘梯時相互之間注意保持適當(dāng)距離；低樓層推薦走安全通道，較高樓層優(yōu)先使用扶梯并盡量避免與扶手直接接觸，高樓層乘用廂式電梯時，不直接用手接觸按鍵并快進(jìn)快出。乘坐時應(yīng)當(dāng)佩戴口罩。廂式電梯的地面、側(cè)壁應(yīng)當(dāng)保持清潔，每日至少消毒2次。電梯按鈕、自動扶梯扶手等經(jīng)常接觸部位每日消毒應(yīng)當(dāng)不少于3次?！　?.洗手設(shè)施。確保經(jīng)營場所內(nèi)洗手設(shè)施運行正常，在公共區(qū)域配備洗手設(shè)施，并提供洗手液、擦手紙或烘干機，無條件的應(yīng)在顯著位置放置免洗的手消毒液?！　?.地下車庫。加強機械通風(fēng)換氣。地下車庫的地面應(yīng)當(dāng)保持清潔。停車取卡按鍵等人員經(jīng)常接觸部位每日消毒應(yīng)當(dāng)不少于3次。　　4.會議室、辦公室、多功能廳。保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，每日通風(fēng)3次，每次20～30分鐘。每天定期組織消毒。　　5.衛(wèi)生間。加強空氣流通。確保洗手盆、地漏等水封隔離效果。每日隨時進(jìn)行衛(wèi)生清潔，保持地面、墻壁清潔，洗手池?zé)o污垢，便池?zé)o糞便污物積累。物品表面消毒用有效氯500 mg/L的含氯消毒劑對公共臺面、洗手池、門把手和衛(wèi)生潔具等物體表面進(jìn)行擦拭?！　。ㄆ撸﹫鏊L(fēng)要求。　　1.疫情期間建議停止空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的使用，盡量采用直接開窗通風(fēng)。每天早、中、晚，至少三次，每次不少于1小時。　　2.在疫情期間如需繼續(xù)使用空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的場所，需遵守以下要求：　?。?）空調(diào)是局部空調(diào)（分體空調(diào)、窗式空調(diào)、移動空調(diào)等），沒有新風(fēng)和回風(fēng)系統(tǒng)的，但有窗戶的可以開空調(diào)：開空調(diào)時適當(dāng)打開門窗，開啟排氣扇，保持室內(nèi)空氣流通；每天開門開窗，保持自然通風(fēng)不少于3小時?！　。?）空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)是全空氣系統(tǒng)的，應(yīng)關(guān)閉回風(fēng)閥、全新風(fēng)運行，有外窗的房間，使用過程中宜適當(dāng)使外窗打開一定的角度。需開啟回風(fēng)系統(tǒng)的，須有空氣凈化消毒裝置，并確保有效運行。　　（3）空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)為風(fēng)機盤管+新風(fēng)系統(tǒng)時，應(yīng)滿足下列條件：　?、俦ＷC排氣系統(tǒng)正常運行?！　、趯τ诖筮M(jìn)深房間，應(yīng)當(dāng)采取措施保證內(nèi)部區(qū)域的通風(fēng)換氣?！　、奂訌姼鞣块g自然通風(fēng)?！　、苄嘛L(fēng)系統(tǒng)宜全天運行。　?。?）禁止新風(fēng)從機房、樓道和天棚吊頂取風(fēng),保證吸入的新風(fēng)是室外的新鮮空氣。確保空調(diào)機房內(nèi)和空調(diào)新風(fēng)口周圍環(huán)境的清潔，新風(fēng)吸入口周邊無污染、無雜物?！　。?）有外窗的房間，使用空調(diào)時可使外窗打開一定的角度。無外窗且沒有設(shè)置機械排風(fēng)的房間，可采用增加設(shè)置雙向節(jié)能換氣機的方式來增加房間的新風(fēng)量?！　。?）空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)關(guān)閉加濕功能，并且每天營業(yè)前、后讓新風(fēng)機和排風(fēng)機保持運行1小時?！　。?）空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的常規(guī)清洗消毒應(yīng)符合《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范》（WS396/T-2012）要求?！　。?）加強對風(fēng)機盤管的凝結(jié)水盆、冷卻水的清潔消毒?！　。?）每周一次清洗消毒各房間內(nèi)空調(diào)送風(fēng)和回風(fēng)濾網(wǎng)，必要時，可用250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑溶液擦拭消毒空調(diào)器?！　。?0）當(dāng)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的類型、供風(fēng)范圍等情況不清楚的，停止使用空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)。　?。?1）發(fā)現(xiàn)新冠肺炎病例或疑似病例，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)停止使用，對空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)和整個環(huán)境進(jìn)行全面清洗消毒，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)經(jīng)檢測合格后方可使用?！　。?2）停用一段時間后重新使用空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的，需對空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行全面清洗消毒才可以啟用?！　。?3）空氣處理裝置水封、空調(diào)機組凝結(jié)水排水管應(yīng)經(jīng)常補水。　　3.保證廂式電梯的排氣扇、地下車庫通風(fēng)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常?！　。ò耍臉I(yè)人員衛(wèi)生?！　?.佩戴口罩。從業(yè)人員進(jìn)入場所、機構(gòu)和在崗時應(yīng)當(dāng)佩戴防護(hù)口罩，與顧客交流時不得摘下口罩。顧客在公共場所要一直佩戴口罩?！　?.保持安全距離。從業(yè)人員與顧客服務(wù)交流時宜保持一定距離，避免直接接觸?！　?.商場、超市快遞交接優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)下單付款和使用快遞柜辦理交接?！　?.實行錯峰上下班和就餐時間。告誡員工和來訪人員有序、間隔一定距離排隊入電梯。延長供餐時間分批就餐，控制同時就餐人數(shù)，采用間隔就坐等方式增加相互之間的距離?！　?.減少聚集性活動。高風(fēng)險防控區(qū)內(nèi)暫停大型集中會議、培訓(xùn)、展覽展示、文化娛樂等聚集性活動；員工不得組織、參與聚集活動。中風(fēng)險防控區(qū)內(nèi)限制大型集中會議、培訓(xùn)、展覽展示、文化娛樂等聚集性活動；控制會議頻次和規(guī)模，員工減少聚集活動。對確需溝通聯(lián)系的，可充分利用電話、視頻等信息化手段建立溝通機制。必須集中召開的會議，參會人員需做好個人防護(hù)，與會人員之間要保持一定距離?！　×?、出現(xiàn)疫情后防控措施　　復(fù)產(chǎn)期間如出現(xiàn)感染病例，應(yīng)按照有關(guān)要求及時有效地采取相關(guān)防控措施?！　。ㄒ唬﹩T工出現(xiàn)新冠肺炎可疑癥狀時，轉(zhuǎn)移至機構(gòu)內(nèi)隔離區(qū)（隔離室）并通知家屬，由服務(wù)業(yè)管理人員在有效防護(hù)情況下送往發(fā)熱門診，排除新冠肺炎前，不能返回崗位，其陪同人員也須居家或在機構(gòu)內(nèi)隔離觀察14天。負(fù)責(zé)健康監(jiān)測的專職人員應(yīng)每日對隔離人員進(jìn)行健康監(jiān)測?！　。ǘ﹩T工診斷為新冠肺炎疑似病例或無癥狀感染者的，應(yīng)在定點醫(yī)院進(jìn)行隔離治療。在此期間，機構(gòu)要積極配合做好患者的生活保障和心理安撫等工作。根據(jù)國家診療方案和省、市有關(guān)病例管理要求，患者達(dá)到出院標(biāo)準(zhǔn)后，仍需在原定點治療醫(yī)院或指定醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)觀察14天?？祻?fù)后無異常并獲得解除醫(yī)院觀察通知書才允許復(fù)工。　?。ㄈ┰诋?dāng)?shù)匦l(wèi)生健康或疾控部門指引下對密切接觸者開展排查，實施集中醫(yī)學(xué)觀察，協(xié)助開展終末消毒、規(guī)范處置個人物品等?！　。ㄋ模?周內(nèi)出現(xiàn)2例及以上聚集性病例。應(yīng)由疫情防控專家評估后采取相應(yīng)管控措施?！　　　「郊?.商業(yè)服務(wù)企業(yè)分區(qū)分級防控措施指引　　2.商業(yè)服務(wù)企業(yè)新冠肺炎疫情應(yīng)急預(yù)案　　附件1　　商業(yè)服務(wù)企業(yè)分區(qū)分級防控限制性措施指引　　按照市新冠肺炎防控指揮部辦公室每周評估各區(qū)疫情防控級別結(jié)果，各商業(yè)服務(wù)企業(yè)對照實施相應(yīng)的限制性措施?！　∫?、高風(fēng)險地區(qū)　?。ㄒ唬┥虉?、超市?！　〕畋匦璧纳坛猓溆嗌坛P(guān)閉。　　1.消費者必須佩戴口罩進(jìn)入商超，入口實施體溫監(jiān)測。對有發(fā)熱（體溫超過37.3℃）或呼吸道疾病綜合癥狀的顧客，不得入內(nèi)，建議其到就近發(fā)熱門診就醫(yī)?！　?.生活必需商超按照人均占有面積不少于2平方米的原則做好限流措施，在稱重、收銀等易造成人員聚集的區(qū)域，設(shè)置排隊間隔一米線，安排專人進(jìn)行疏導(dǎo)?！　?.實行“穗康碼”通行認(rèn)證管理。場外顯眼位置應(yīng)設(shè)置注冊“穗康”小程序的宣傳指引，進(jìn)入人員必須已經(jīng)完成“穗康”小程序個人信息的注冊登記。生活必需商超須查驗“穗康碼”，顯示正常的方可進(jìn)入，顯示結(jié)果異常的不允許進(jìn)入?！　。ǘ┥虡I(yè)寫字樓?！　≡瓌t上暫停對外開放辦公，采用遠(yuǎn)程辦公、居家辦公的形式辦公。　?。ㄈI(yè)批發(fā)市場?！　”Ｕ稀懊状印薄安嘶@子”等生活必需品的供應(yīng)，保持物價總體穩(wěn)定。在落實各項防控措施前提下，采取靈活方式復(fù)商復(fù)市。對已復(fù)商復(fù)市的專業(yè)批發(fā)市場，采取以下措施：　　1.消費者必須佩戴口罩進(jìn)入市場。在顯著位置進(jìn)行提示，并對場內(nèi)人員規(guī)范佩戴口罩進(jìn)行監(jiān)督?！　?.視實際情況保留一到兩個入口。出口數(shù)量由市場開辦方和屬地街道、市場監(jiān)管所協(xié)商確定。停用的出口應(yīng)采取不阻擋通風(fēng)的方式封堵，暫停使用并設(shè)置相關(guān)標(biāo)識。　　3.主要入口處的通道、廣場應(yīng)實行“一米線”管理，通過設(shè)置隔離帶、地面貼標(biāo)識等方式引導(dǎo)人流有序排隊?！　?.實行快速紅外測溫通行。入口處應(yīng)設(shè)體溫監(jiān)測，配備快速紅外體溫檢測儀及工作人員；對于快速紅外體溫檢測儀無法適用的市場車道入口，使用手持測溫槍對車內(nèi)人員進(jìn)行測溫。對有發(fā)熱（體溫超過37.3℃）、干咳等綜合癥狀的顧客，不得入內(nèi)，建議其到就近發(fā)熱門診就醫(yī)?！　?.實行“穗康碼”通行認(rèn)證管理。場外顯眼位置應(yīng)設(shè)置注冊“穗康”小程序宣傳指引，進(jìn)入人員必須完成“穗康”小程序個人信息注冊登記。對人員進(jìn)入市場，市場開辦方須查驗其掃“專業(yè)市場穗康碼”后的顯示結(jié)果，掃碼顯示正常的方可進(jìn)入。　　6.實行場內(nèi)人流總量限制，根據(jù)建筑物的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，視情況限制人流量，人流總量達(dá)到上限后實施“只出不進(jìn)”的臨時管制措施?！　?.市場內(nèi)保持道路通暢，無占道堆放物品、雜物，無占道經(jīng)營、出攤經(jīng)營，未營業(yè)的商鋪周邊需保持干凈整潔，無堆放雜物等有礙市容現(xiàn)象?！　?.保持工作場所通風(fēng)換氣，盡量避免使用空調(diào)；設(shè)置洗手設(shè)施，提供免洗消毒用品；加強工作場所、電梯、衛(wèi)生間、洗手池等公共區(qū)域及相關(guān)物品設(shè)施的日常清潔消毒工作。　　9.配合相關(guān)部門做好病例、無癥狀感染者的流行病學(xué)調(diào)查、密切接觸者追蹤、疫點消毒等防控工作。根據(jù)疫情嚴(yán)重程度和風(fēng)險評估，必要時需配合衛(wèi)生和市場管理部門，暫時關(guān)閉市場，待疫情得到有效控制后再復(fù)產(chǎn)?！　。ㄋ模??！　箞鲳^單位、會展主辦單位、搭建服務(wù)企業(yè)暫停營業(yè)?！　。ㄎ澹┎宛^?！　⊥Ｖ咕鄄突顒樱黝惒惋媶挝粫和Ｌ檬撤?wù)?！　。┞灭^酒店。　　除提供隔離服務(wù)的定點酒店外，其他旅館酒店暫停對外開放。暫停各類室內(nèi)娛樂文化場所?！　。ㄆ撸┘艺！　和，F(xiàn)場家政人員面試、簽約等服務(wù)，嚴(yán)控家政人員上門服務(wù)?！　。ò耍┟廊菝腊l(fā)?！　和ν夥?wù)。　?。ň牛┫丛。ㄣ遄悖┲行??！　和ｉ_放服務(wù)?！　。ㄊ┫慈?、攝影、家電維修?！　和ｉ_放服務(wù)。　?。ㄊ唬┢嚕ê周嚕┙灰?、汽車拆解?！　和，F(xiàn)場交易?！　《⒅酗L(fēng)險地區(qū)　　疫情防控與復(fù)商復(fù)市同步進(jìn)行?！　∫笏羞M(jìn)入商業(yè)服務(wù)企業(yè)的顧客（人員），必須佩戴口罩。加強入口管理，人員進(jìn)入必測體溫。推廣“穗康碼”通行認(rèn)證管理。有條件的商場、超市、旅館、餐廳等推廣使用紅外體溫檢測儀，對有發(fā)熱（體溫超過37.3℃）、干咳等綜合癥狀的顧客，不得入內(nèi)。因全市疫情防控需要，明確暫停服務(wù)的重點區(qū)域或重點場所，從其規(guī)定。其他方面：　?。ㄒ唬┥虉?、超市?！　?.按照人均占有面積不少于2平方米的原則做好限流措施，在稱重、收銀等易造成人員聚集的區(qū)域，設(shè)置排隊間隔一米線，安排專人進(jìn)行疏導(dǎo)?！　?.實行“穗康碼”通行認(rèn)證管理。場外顯眼位置應(yīng)設(shè)置注冊“穗康”小程序的宣傳指引，進(jìn)入人員必須已經(jīng)完成“穗康”小程序個人信息的注冊登記。商超須查驗“穗康碼”，顯示正常的方可進(jìn)入，顯示結(jié)果異常的不允許進(jìn)入?！　?.暫停開放商場內(nèi)娛樂文化休閑場所。除生活必需的商超等外，其余商超適當(dāng)縮短商超營業(yè)時間，避免人員聚集?！　?.從業(yè)人員與顧客服務(wù)交流時宜保持一定距離（1米及以上）。物品盡量提前包裝標(biāo)價，便于顧客直接結(jié)算。推薦顧客自助購物、自助結(jié)算，盡量減少排隊時間?！　?.商場快遞交接優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)下單付款和使用快遞柜辦理交接?！　。ǘ┥虡I(yè)寫字樓?！　?.人員進(jìn)出和等候電梯實行“一米線”管理。應(yīng)通過設(shè)置隔離帶、地面貼標(biāo)識等方式引導(dǎo)人流有序排隊，防止排隊進(jìn)樓或乘坐電梯時在外部形成人員集聚?！　?.實行“穗康碼”通行認(rèn)證管理。在顯眼位置應(yīng)設(shè)置注冊“穗康”小程序的宣傳指引，進(jìn)入人員必須已經(jīng)完成“穗康”小程序個人信息的注冊登記。對人員進(jìn)入寫字樓，物業(yè)服務(wù)單位須查驗其掃“穗康市場碼”后的顯示結(jié)果，掃碼顯示正常的方可進(jìn)入?！　?.安排員工分流乘坐電梯。電梯乘坐人數(shù)不超過最大載客數(shù)的50%，乘梯時避免交談。鼓勵低樓層以及相鄰樓層走動采用步行上、下樓?！　?.鼓勵采取靈活辦公形式。鼓勵進(jìn)駐商務(wù)寫字樓單位通過彈性工作制、居家辦公、遠(yuǎn)程辦公、AB角輪班、錯峰上下班等靈活辦公形式，降低人員集中度?！　?.盡量避免使用指紋打卡機?！　?.對確有必要來訪人員可通過電話、微信等方式提前預(yù)約。登記來訪人員姓名和聯(lián)系方式?！　?.降低辦公人員密度。保障到崗員工辦公間距不小于1米、每人使用面積不小于2.5平方米，對單一空間內(nèi)人員數(shù)量較大的，進(jìn)一步增加辦公間距和個人使用面積。　　8.強化商務(wù)寫字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的直接管理責(zé)任，商務(wù)寫字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真落實省、市新冠肺炎疫情防控指揮部以及住房建設(shè)部門對物業(yè)管理區(qū)域疫情防控的工作指引?！　。ㄈI(yè)批發(fā)市場。　　同高風(fēng)險地區(qū)已復(fù)商復(fù)市的專業(yè)批發(fā)市場限制性措施。　　（四）會展。　　會展場館暫停舉辦各類展覽?！　。ㄎ澹┎宛^?！　?.在入口處對顧客進(jìn)行體溫檢測，體溫超過37.3℃者勸阻入內(nèi)。要求顧客戴口罩，坐下就餐飲食時方可摘脫口罩，就餐后離開座位必須戴口罩。　　2.有條件的餐飲單位，用餐區(qū)出入口分開設(shè)置。　　3.大堂餐桌實際使用數(shù)量不超過平時的50%，不同餐桌之間距離不小于1米?！　?.縮減就餐時間，每桌每批次顧客用餐后立即對桌椅進(jìn)行消毒，再安排下一批次?！　?.長條桌同排顧客隔位相坐，對面錯位相坐；圓桌顧客隔位相坐，面對面距離不少于1米?！　?.不與陌生食客拼桌?！　?.每桌登記至少一名就餐客人的姓名和聯(lián)系方式?！　?.包房（包廂）方面，面積較小的，只開一桌，隔位就座，且不得拼桌，人數(shù)不超過10人。兩桌以上的包房（包廂），實際使用數(shù)量不超過平時的50%，不同餐桌之間距離不小于1米。　　9.給予每桌客人提供雙筷位勺或公筷公勺餐具，防止交叉污染，多人就餐不提供圍爐火鍋、燒烤等可能近距離接觸的餐飲方式。　　10.在店內(nèi)外候餐區(qū)、取餐區(qū)、結(jié)賬區(qū)劃設(shè)“一米線”，控制排隊就餐人流密度，提倡使用二維碼掃碼點餐、結(jié)賬?！　?1.單位食堂可根據(jù)實際采取分時段用餐、分部門用餐、在崗位用餐、考場式用餐、屏風(fēng)隔離等分散式供餐用餐模式，避免用餐人員擁擠聚集?！　?2.無法達(dá)到本指引場所通風(fēng)要求的，不得開放堂食，僅提供外賣或外帶服務(wù)?！　。┞灭^酒店?！　?.要求顧客提供健康狀況和近期旅居史，對來自疫區(qū)的顧客引導(dǎo)其前往定點酒店入住。要求每名入住顧客提供姓名和聯(lián)系方式?！　?.客人入住盡量做到一客一房?？腿送朔亢髴?yīng)對房間進(jìn)行全面消毒，更換床品和一次性用品，方可接待下一位顧客?！　?.要求客人不進(jìn)行聚會、聚餐等群體性活動。盡量不安排集中用餐，提供送餐服務(wù)。　　4.準(zhǔn)備隔離備用房間，提供給臨時出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽的病人隔離使用?！　?.控制賓館酒店內(nèi)娛樂休閑場所開放。具體以文旅部門指引為準(zhǔn)?！　?.建立健全與當(dāng)?shù)毓病⒔值兰靶l(wèi)生防疫等相關(guān)部門的聯(lián)系機制，保證信息暢通。及時上報疫情相關(guān)數(shù)據(jù)和臺賬，不得遲報、漏報、瞞報、謊報。　　7.各區(qū)指定為集中隔離酒店的，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。　?。ㄆ撸┘艺??！　?.盡量采用線上三方視頻面試、簽約，非必要家政服務(wù)人員和顧客不到店內(nèi)。確需到店的通過電話、微信等方式提前預(yù)約，盡量避免在店內(nèi)等待?！　?.接待顧客做到一客一房。與顧客服務(wù)交流時宜保持1米以上距離，避免直接接觸，盡量減少不必要的交談。接待完畢應(yīng)對座位、房間進(jìn)行消毒，方可接待下一位顧客?！　?.暫停開放店內(nèi)培訓(xùn)場所，采取線上培訓(xùn)、教學(xué)?！　?.家政服務(wù)人員上戶前應(yīng)測量體溫并做好記錄，備齊口罩、消毒液等防疫用品，做好必要消毒工作，乘坐公共交通工具需做好自我防護(hù)。進(jìn)入客戶家中開始服務(wù)前需洗手消毒?！　?.提供服務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，應(yīng)立即通知家屬，并協(xié)同家屬做好信息上報和就醫(yī)排查工作?！　。ò耍┟廊菝腊l(fā)?！　?.要求顧客通過電話、微信等方式提前預(yù)約。對未預(yù)約且不能立即提供服務(wù)的臨時到店顧客，應(yīng)登記姓名、聯(lián)系電話，告知大致等候時間，盡量避免在店內(nèi)等待。　　2.工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)全程佩戴口罩，工作服保持清潔衛(wèi)生，盡量避免與顧客聊天?！　?.店內(nèi)每個美發(fā)座位服務(wù)面積不宜小于2.5 平方米，座椅間距不宜小于1.5 米。美容服務(wù)做到一客一房?！　?.嚴(yán)格執(zhí)行圍巾、面巾、美容床上布草等物品一客一換一消毒制度，供客人用的用具（電推剪、梳子、吹風(fēng)筒等）定期消毒?！　?.每名顧客服務(wù)完畢后，工作人員應(yīng)對座位、床位進(jìn)行消毒，方可接待下一位顧客?！　。ň牛┫丛。ㄣ遄悖┲行摹！　和ｉ_放服務(wù)。　?。ㄊ┫慈?、攝影、家電維修。　　1.入店消費的顧客應(yīng)登記其姓名和聯(lián)系方式。　　2.從業(yè)人員與顧客服務(wù)交流時宜保持1米以上距離，避免直接接觸，盡量減少與顧客不必要的交談?！　?.每名顧客服務(wù)完畢后，工作人員應(yīng)對座位進(jìn)行消毒，方可接待下一位顧客。　?。ㄊ唬┢嚕ê周嚕┙灰?、汽車拆解?！　?.設(shè)置好疫情防控指引標(biāo)識牌，掌控好同時在場人數(shù)?！　?.要求顧客通過電話、微信等方式提前預(yù)約。對未預(yù)約且不能立即提供服務(wù)的臨時到店顧客，應(yīng)登記姓名、聯(lián)系電話，告知大致等候時間，盡量避免在店內(nèi)等待?！　?.從事汽車拆解企業(yè)實行服務(wù)大廳預(yù)約服務(wù)，開通車主預(yù)約交售報廢車輛渠道，提供免費上門拖車及辦證服務(wù)，或采取預(yù)約遞交或郵寄遞交車輛資料，避免人員聚集?！　?.盡量采用無現(xiàn)金支付方式收車。　　三、低風(fēng)險地區(qū)　　疫情防控與復(fù)商復(fù)市同步進(jìn)行。要求所有進(jìn)入商業(yè)服務(wù)企業(yè)的顧客（人員），必須佩戴口罩。加強入口管理，人員進(jìn)入測體溫。推廣“穗康碼”通行認(rèn)證管理。其他方面：　　（一）商場、超市。　　1.消費者必須佩戴口罩進(jìn)入商超，入口實施體溫監(jiān)測。對有發(fā)熱（體溫超過37.3℃）或呼吸道疾病綜合癥狀的顧客，不得入內(nèi)，建議其到就近發(fā)熱門診就醫(yī)。　　2.各類商場、超市有序開放。限制群體性聚集，嚴(yán)格控制人數(shù)，避免人員聚集。商場內(nèi)娛樂文化休閑場所按照文旅部門指引執(zhí)行。　?。ǘI(yè)批發(fā)市場。　　同高風(fēng)險地區(qū)已復(fù)商復(fù)市的專業(yè)批發(fā)市場限制性措施?！　。ㄈ┥虡I(yè)寫字樓?！　?.人員進(jìn)出和等候電梯實行“一米線”管理。應(yīng)通過設(shè)置隔離帶、地面貼標(biāo)識等方式引導(dǎo)人流有序排隊，防止排隊進(jìn)樓或乘坐電梯時在外部形成人員集聚?！　?.實行“穗康碼”通行認(rèn)證管理。在顯眼位置應(yīng)設(shè)置注冊“穗康”小程序的宣傳指引，進(jìn)入人員必須已經(jīng)完成“穗康”小程序個人信息的注冊登記。對人員進(jìn)入寫字樓，物業(yè)服務(wù)單位須查驗其掃“穗康市場碼”后的顯示結(jié)果。掃碼顯示正常的方可進(jìn)入，掃碼顯示結(jié)果異常的不允許進(jìn)入?！　?.安排員工分流乘坐電梯。適當(dāng)控制電梯乘坐人數(shù)，乘梯時避免交談。鼓勵低樓層以及相鄰樓層走動采用步行上、下樓?！　。ㄋ模埂！　「黝愓褂[及會展按國家、省專項規(guī)定執(zhí)行?！　。ㄎ澹┎宛^?！　?.要求顧客坐下就餐飲食時方可摘脫口罩，就餐后離開座位必須戴口罩?！　?.每桌登記至少一名就餐客人的姓名和聯(lián)系方式?！　?.提倡使用雙筷位勺或公筷公勺餐具，防止交叉污染。　　4.無法達(dá)到本指引場所通風(fēng)要求的，暫停開放堂食，僅提供外賣或外帶服務(wù)?！　。┞灭^酒店?！　?.要求顧客提供健康狀況和近期旅居史，對來自疫區(qū)的顧客引導(dǎo)其前往定點酒店入住。要求每名入住顧客提供姓名和聯(lián)系方式。　　2.要求客人不進(jìn)行聚會、聚餐等群體性活動?！　?.賓館酒店內(nèi)娛樂休閑場所以文旅部門要求為準(zhǔn)。　　4.建立健全與當(dāng)?shù)毓?、街道及衛(wèi)生防疫等相關(guān)部門的聯(lián)系機制，保證信息暢通。及時上報疫情相關(guān)數(shù)據(jù)和臺賬，不得遲報、漏報、瞞報、謊報。　　5.各區(qū)指定為集中隔離酒店的，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！　。ㄆ撸┘艺??！　?.接待顧客做到一客一房。與顧客服務(wù)交流時宜保持1米以上距離，避免直接接觸，盡量減少不必要的交談?！　?.家政服務(wù)人員上戶前應(yīng)測量體溫并做好記錄，備齊口罩、消毒液等防疫用品，做好必要消毒工作，乘坐公共交通工具需做好自我防護(hù)。進(jìn)入客戶家中開始服務(wù)前需洗手消毒?！　?.提供服務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，應(yīng)立即通知家屬，并協(xié)同家屬做好信息上報和就醫(yī)排查工作?！　。ò耍┟廊菝腊l(fā)?！　?.工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)全程佩戴口罩，工作服保持清潔衛(wèi)生，盡量避免與顧客聊天?！　?.店內(nèi)每個美發(fā)座位（美發(fā)床位）間距不宜小于1 米。　　3.嚴(yán)格執(zhí)行圍巾、面巾、美容床上布草等物品一客一換一消毒制度，供客人用的用具（電推剪、梳子、吹風(fēng)筒等）定期消毒?！　?.每名顧客服務(wù)完畢后，工作人員應(yīng)對座位、床位進(jìn)行消毒，方可接待下一位顧客?！　。ň牛┫丛。ㄣ遄悖┲行??！　?.顧客必須佩戴口罩（游泳及沐浴時除外）?！　?.溫泉、沐浴經(jīng)營場所要求按照市疾控中心《（第八版指引之十六）廣州市溫泉和沐浴場所復(fù)商復(fù)市新冠肺炎疫情防控工作指引》執(zhí)行。　　3.沐足場所營業(yè)期間嚴(yán)控入店人數(shù)，盡量采取預(yù)約制服務(wù)，未預(yù)約臨時到店的顧客，應(yīng)登記姓名、聯(lián)系電話，告知大致的等候時間，避免人群聚集。沐足房間面積較小（原設(shè)置座位≤2個）的，做到一客一房；面積較大的，座位之間距離不少于1米。嚴(yán)格落實本指引關(guān)于通風(fēng)要求，不符合要求的暫停開放?！　?.各洗?。ㄣ遄悖﹫鏊鶉?yán)格執(zhí)行毛巾、浴袍、面巾、衣褲、拖鞋、杯具、沐足桶、按摩床上布草一客一換一消毒制度，供客人用的用具（梳子、吹風(fēng)筒等）定期消毒?！　。ㄊ┫慈?、攝影、家電維修?！　?.從業(yè)人員與顧客服務(wù)交流時宜保持1米以上距離，避免直接接觸，盡量減少與顧客不必要的交談?！　?.每名顧客服務(wù)完畢后，工作人員應(yīng)對座位進(jìn)行消毒，方可接待下一位顧客?！　。ㄊ唬┢嚕ê周嚕┙灰?、汽車拆解?！　?.設(shè)置好疫情防控指引標(biāo)識牌，掌控好同時在場人數(shù)?！　?.盡量采用無現(xiàn)金支付方式收車?！　「郊?　　商業(yè)服務(wù)企業(yè)新冠肺炎疫情應(yīng)急預(yù)案　　一、成立防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，建立保障機制　　商業(yè)服務(wù)企業(yè)10人以上的（含10人），成立主要負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組組長的新冠肺炎疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)醫(yī)療保障、安全后勤保障、消毒等職能小組，并明確職責(zé)分工。10人以下的，主要負(fù)責(zé)人牽頭，做好醫(yī)療保障、安全后勤保障、消毒等工作分工?！　《嵤?yīng)急措施　　復(fù)商復(fù)市期間如出現(xiàn)感染病例（含確診病例、臨床診斷病例、疑似病例）和無癥狀感染老時，應(yīng)按照政府部門要求啟動新冠應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急響應(yīng)。相關(guān)要求可參考《廣東省衛(wèi)生健康委關(guān)于印發(fā)廣東省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案（試行）的通知》　　（一）散發(fā)病例?！　?.發(fā)現(xiàn)可疑病例時，應(yīng)立即引導(dǎo)病例到臨時醫(yī)學(xué)觀察點或單獨隔離觀察問進(jìn)行留觀，聯(lián)系所在社區(qū)(村居的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)等醫(yī)療機構(gòu)初步排查后，送轄區(qū)定點醫(yī)院診治，確診后立即報告當(dāng)?shù)丶部貦C構(gòu).　　2.配合疾控機構(gòu)開展密切接觸者流行病學(xué)調(diào)查，對所有接觸過病例或無癥狀感染者的人員進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)屬地管理原則，按照最新版新型冠狀病毒肺炎防控方案成有關(guān)最新文件要求進(jìn)行密切接觸者集中隔高醫(yī)學(xué)觀察，隔離期問一旦出現(xiàn)發(fā)熱、干咳等疑似新冠肺炎癥狀時要及時送定點醫(yī)院排查、診治。　　除密切接觸者外與病例曾接觸過但不符合密切接觸者判定原則的人員，判定為一般接觸者。對一般接觸者要做好登記，并進(jìn)行健康風(fēng)險告知，囑其一旦出現(xiàn)發(fā)熱、干咳等疑似新冠肺炎癥狀時要及時告知健康管理員，并主動告知近期活動史，做好體溫檢測，佩戴口罩?！　∷信浜霞部貦C構(gòu)開展流行病學(xué)調(diào)查的人員，應(yīng)做好個人防護(hù)，佩戴醫(yī)用外科口罩等。　　3.在疾控機構(gòu)的指導(dǎo)下，按國家和省的消毒指引，做好病例所在宿舍（公寓）、車間等疫點、公共場所、電梯(扶梯)的清潔、隨時消毒和終末消毒工作。　　做好其他區(qū)域的保潔和消毒防疫工作; 加強人群聚集場所的通風(fēng)換氣和空調(diào)等公共設(shè)施及公共用具的消毒，每日對辦公室、食堂、宿舍、會議案、車間、廁所等公共場所及垃圾桶/站進(jìn)行消毒;各工作場所和食堂入口要配備含酒精成分的手消毒液，廁所配備洗手液，指導(dǎo)和督促員工做好手衛(wèi)生.　　4.按照衛(wèi)生健康部門的建議，根據(jù)疫情防控需要啟動封閉式管理，因地制宜采取商區(qū)封鎖等措施，嚴(yán)格限制人員進(jìn)出，嚴(yán)格控制外來人員、車輛進(jìn)入。　　5.做好安全后勤保障工作，確保應(yīng)急工作順利開展。保障需要應(yīng)急處置的設(shè)施、設(shè)備和物資供應(yīng)。做好餐飲、生活飲用水安全等生活保障。加強巡查管控，及時停止群體性聚集活動，及時處置安全突發(fā)事件?！　?.協(xié)助當(dāng)?shù)丶部貦C構(gòu)開展流行病學(xué)調(diào)查、采樣、密切接觸者篩查等工作。做好職工的健康監(jiān)測工作，配合衛(wèi)生健康部門做好集中隔離醫(yī)學(xué)觀察人員的健康監(jiān)測工作。保持與疾控部門進(jìn)行信息溝通，及時上報最新情況?！　?.做好宣傳和員工心理疏導(dǎo)工作。疫情期間要做好輿情監(jiān)測、心理健康引導(dǎo)和健康教育等工作。通過各種渠道宣傳新冠防控知識。根據(jù)確診病例、疑似病例和密切接觸人員等不同群體的實際情況，有針對性的開展心理支持和危機干預(yù)工作，穩(wěn)定員工的情緒，避免過度恐慌?！　。ǘ?周內(nèi)出現(xiàn)2例及以上聚集性病例。應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)丶部貦C構(gòu)，由疫情防控專家評估后采取相應(yīng)管控措施。對發(fā)生聚集性疫情的樓宇、區(qū)域?qū)嵤┯哺綦x。是否因疫情停工和停工范圍由各區(qū)衛(wèi)生健康部門和企事業(yè)單位主管部門現(xiàn)場評估研究決定?！　∪㈩A(yù)案終止　　當(dāng)病例它得到隔離治療，密切接觸者觀察14天期滿，后續(xù)無新發(fā)病例，環(huán)境得到有效消毒，經(jīng)衛(wèi)生健康部門評估，可由疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定終止響應(yīng)。