2月11日，溫國輝市長對(duì)市政務(wù)辦報(bào)送的《關(guān)于2017年廣州12345政府服務(wù)熱線工作情況的報(bào)告》批示：“去年成績值得肯定，再接再厲鞏固成果，問題導(dǎo)向補(bǔ)短板，不斷提升市民滿意率?！?/p>

2017年，廣州12345政府服務(wù)熱線通過制定《廣州12345政府服務(wù)熱線管理辦法》、啟動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)接電活動(dòng)、發(fā)布大數(shù)據(jù)分析報(bào)告等新舉措，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。全年呼入電話704.35萬次，話務(wù)量同比上升25.93％，話務(wù)服務(wù)滿意率為97.33％，同比上升1個(gè)百分點(diǎn)。轉(zhuǎn)派工單110.15萬件，同比上升74.47％，工單承辦工作滿意率為74.21％，同比上升4個(gè)百分點(diǎn)。熱線綜合服務(wù)能力獲評(píng)全國第一，被人民網(wǎng)、央廣網(wǎng)等近百家中央媒體轉(zhuǎn)載報(bào)道，知名度和美譽(yù)度進(jìn)一步擴(kuò)大。

下一步，市、區(qū)、街（鎮(zhèn)）三級(jí)熱線管理機(jī)構(gòu)將認(rèn)真貫徹落實(shí)溫市長的批示精神，扎實(shí)攻堅(jiān)克難，通過構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、高度協(xié)同的便民、利民熱線服務(wù)體系，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)督辦力度，以問題為導(dǎo)向，補(bǔ)齊民生短板，推動(dòng)解決市民關(guān)注的各類民生問題，把為民造福的事情真正辦好辦實(shí)，不斷提升市民體驗(yàn)感和滿意度，用新作為營造新時(shí)代熱線為民服務(wù)新氣象。