4月25日，記者從廣州市政務服務和數(shù)據(jù)管理局獲悉，由中國信息化研究與促進網(wǎng)等主辦的首屆數(shù)字政府&智慧城市高峰論壇暨2024—2025中國優(yōu)秀政務平臺（數(shù)字政府）評估總結大會近日在云南昆明召開，大會發(fā)布《2024年中國優(yōu)秀政務平臺（數(shù)字政府）推薦及綜合影響力評估結果通報》，廣州12345政務服務便民熱線榮獲“2024年度中國十佳創(chuàng)新政務服務便民熱線”稱號。本次評估工作對廣州12345熱線創(chuàng)新應用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術提升熱線便民利企服務水平給予充分認可。

　　據(jù)介紹，廣州12345熱線與“穗智管”城市大腦深度融合，運用熱線數(shù)據(jù)賦能基層治理，創(chuàng)新推出“民情日歷”“民情月歷”，設立“每月一題”、市民及企業(yè)關注榜、企業(yè)心聲、建言獻策專欄，推動部門主動治理、未訴先辦。結合熱點訴求分析研判情況，加強與人大、督查、改革等部門協(xié)同聯(lián)動，形成共性問題從發(fā)現(xiàn)到解決的閉環(huán)管理機制，推進相關部門深化改革，切實解決好群眾身邊急難愁盼問題，提升了市民的整體滿意度和服務體驗。