“沒想到能夠通過視頻辦理，太方便了，全程只用了幾分鐘。”近日，雷小姐在工作人員的陪伴下，通過與外國自然人股東視頻通話的方式，辦理好了股東變更登記事項(xiàng)，免去了來回跑的麻煩。

　　廣州從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，在8月上旬提前上線國家首批13個(gè)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，并推出了20個(gè)廣州特色“一件事”主題服務(wù)。

　　近日，廣州某外資企業(yè)行政主管雷小姐到天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理股東變更登記事項(xiàng)，從取號、等候、遞交材料，全程都有工作人員的陪伴。其間，窗口工作人員發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)的外國自然人股東無法進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)名認(rèn)證也無法通過線上實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)完成實(shí)名核驗(yàn)。為了順利辦結(jié)業(yè)務(wù)，窗口工作人員迅速啟動遠(yuǎn)程視頻認(rèn)證服務(wù)，通過與外國自然人股東進(jìn)行視頻通話方式，核實(shí)該股東身份信息和辦理事項(xiàng)，快速完成實(shí)名認(rèn)證。

　　在廣州“高效辦成一件事”專區(qū)上線運(yùn)行2個(gè)月后，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局發(fā)動區(qū)和部門開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”等活動，讓制度設(shè)計(jì)者親身體驗(yàn)辦事流程，面對面聽取企業(yè)群眾和基層工作人員的意見建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，最大限度讓一件事辦得更省心更便捷高效。

　　據(jù)介紹，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局著力拓展“高效辦成一件事”覆蓋面，不斷拓展“一件事”應(yīng)用場景，持續(xù)創(chuàng)新做優(yōu)特色“自選動作”，常態(tài)化推進(jìn)“一件事”做深做實(shí)。市民政局牽頭的公民身后“一件事”將16個(gè)事項(xiàng)納入聯(lián)辦范圍，累計(jì)辦理量超5.7萬宗；市公安局牽頭的無犯罪記錄證明和公證書（出國類）聯(lián)辦“一件事”在各大公證點(diǎn)設(shè)置“一件事”專窗，累計(jì)辦理量超1萬宗；市稅務(wù)局牽頭的社保費(fèi)爭議處置“一件事”依托184個(gè)實(shí)體化聯(lián)合處置中心，為超6400位繳費(fèi)人解決爭議。