8月上旬，國家首批13個“高效辦成一件事” 重點事項在廣東政務服務網(wǎng)廣州分廳“高效辦成一件事”專區(qū)全部上線。

　　今年以來，廣州從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，強化部門協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，統(tǒng)籌“線上一網(wǎng)”“線下一窗”“熱線一號”多維服務渠道，構(gòu)建“高效辦成一件事”立體式服務矩陣，助力政務服務實現(xiàn)向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變升級，為廣州營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提供有力支撐。

　　高質(zhì)量落地“規(guī)定動作”

　　強化“全市一盤棋”工作理念，圍繞《國務院關(guān)于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》印發(fā)的2024年首批13個“高效辦成一件事”重點事項統(tǒng)籌調(diào)度、定期督辦、協(xié)同推進，國家首批13個重點事項已于8月上旬在廣東政務服務網(wǎng)廣州分廳“高效辦成一件事”專區(qū)全部上線，比國家規(guī)定時間提前2個月完成。

　　各牽頭部門與責任部門團結(jié)協(xié)作、密切配合，共同推進各項任務落地，聚焦重難點問題合力攻堅。以“一件事”為切入點開展政務服務“同標準”行動，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，強化市級統(tǒng)籌，編制標準版辦事指南，實行“一件事”一標準，線上線下多渠道協(xié)同統(tǒng)一。

　　高水平做優(yōu)“自選動作”

　　全面梳理已上線“一件事”服務清單，聚焦企業(yè)個人全生命周期，進一步拓展“一件事”應用場景，重點推出18個廣州特色“一件事”主題服務。其中：

　　 市民政局牽頭的公民身后“一件事”將16個事項納入聯(lián)辦范圍，累計辦理量超5.7萬宗； 市規(guī)劃和自然資源局牽頭的二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動過戶“一件事”實現(xiàn)不動產(chǎn)登記和民生服務“一窗聯(lián)辦、一表申請、一網(wǎng)通辦”，年均辦理量近4.5萬宗；市公安局牽頭的無犯罪記錄證明和公證書（出國類）聯(lián)辦“一件事”在各大公證點設置“一件事”專窗，累計辦理量超1萬宗；市稅務局牽頭的社保費爭議處置“一件事”依托184個實體化聯(lián)合處置中心，為超6400位繳費人解決爭議，引導企業(yè)主動補繳社保費1.52億元。

　　高標準做好“超前動作”

　　廣泛收集整理企業(yè)群眾視角“一件事”需求，會有關(guān)部門結(jié)合具體應用場景逐一分析研究加裝電梯、充電樁報裝等“一件事”需求。

　　增城區(qū)、番禺區(qū)分別試點居民自用充電樁用電報裝“一件事”和“排水許可無感智辦”取得一定成效。天河區(qū)通過“政務服務體驗官”和“我陪群眾走流程”等活動，建立服務體驗優(yōu)化機制，進一步提升服務效能和企業(yè)群眾滿意度。

　　下一步，廣州將繼續(xù)結(jié)合本地實際，在鞏固首批重點事項工作成效的基礎(chǔ)上，強化業(yè)務協(xié)同，持續(xù)升級體驗，通過“親身體驗、換位思考、主動服務”等方式，多角度、多渠道、全流程深度體驗“一件事”工作成效，及時找問題、解難題、促落實，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事體驗，推進“一件事”集成辦、高效辦、暖心辦。