11月4日-6日，由廣州市文化廣電旅游局主辦、廣州市導(dǎo)游協(xié)會承辦的“第十五屆全運會重要嘉賓接待導(dǎo)游人才選拔培訓(xùn)項目”在燕嶺大廈圓滿完成為期三天的集訓(xùn)。本次集訓(xùn)聚焦政務(wù)接待禮儀、粵港澳大灣區(qū)概況、賽事通識、殘障人士服務(wù)規(guī)范及實地模擬講解等核心內(nèi)容，全面提升30名入選導(dǎo)游的綜合服務(wù)能力。該批導(dǎo)游將以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的“廣式服務(wù)”迎接八方來賓。

　　系統(tǒng)培訓(xùn) 鍛造高標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)接待能力

　　本次集訓(xùn)理論課程內(nèi)容廣泛且深入。廣東文藝職業(yè)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長陳蕾系統(tǒng)解讀《大灣區(qū)主要城市（廣州、香港、澳門）基本概況》，深化學(xué)員對區(qū)域發(fā)展的整體認(rèn)知。廣州市文化和旅游志愿服務(wù)專家邵振剛專題解讀《十五運會賽程與觀賽通識》，幫助學(xué)員全面掌握賽事背景與服務(wù)要點。

　　當(dāng)日下午的課程則聚焦人文關(guān)懷與專業(yè)深化。十五運會和殘?zhí)貖W會廣州賽區(qū)執(zhí)委會成員陳新莉在講授《殘?zhí)貖W會扶殘助殘通識》課程時，著重闡述了包容性服務(wù)的核心準(zhǔn)則及關(guān)鍵注意事項。廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院胡愛清副教授通過《全運知多D》講解詞的評析，幫助學(xué)員深入理解講解內(nèi)容，同時增進學(xué)員對廣州歷史文化的認(rèn)識，從而使聽眾更輕松地了解和讀懂廣州。

　　實戰(zhàn)演練 實地踩點強化講解感染力

　　培訓(xùn)實訓(xùn)內(nèi)容充實，既結(jié)合實際又有針對性的訓(xùn)練。全體學(xué)員開展全天訓(xùn)練，綜合運用所學(xué)知識，進行車中及現(xiàn)場模擬講解演練。通過真實場景的反復(fù)演練與導(dǎo)師即時點評，學(xué)員進一步熟悉接待路線，顯著提升臨場應(yīng)變能力與講解感染力。

　　高級禮儀培訓(xùn)師文黎暉為學(xué)員展開《政務(wù)接待講解禮儀訓(xùn)練》的實訓(xùn)，從儀態(tài)管理、儀容修飾、手勢運用至表情控制細(xì)致規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，逐一進行演練和打磨。廣州市導(dǎo)游協(xié)會秘書長沈莉莉根據(jù)《政務(wù)接待與講解服務(wù)訓(xùn)練》主題，結(jié)合多年實踐經(jīng)驗，深入解析接待流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與應(yīng)急處置技巧，全面提升學(xué)員的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識。全體學(xué)員輪流上場，結(jié)合老師授課內(nèi)容激情四溢地講解廣州市概況的演示內(nèi)容，同時接受教師一對一的針對性指導(dǎo)和訓(xùn)練。

　　以訓(xùn)促用 為盛會接待注入專業(yè)動能

　　本次集訓(xùn)課程設(shè)置科學(xué)合理、內(nèi)容豐富充實，兼具理論深度與實踐指導(dǎo)意義，是提升廣州導(dǎo)游隊伍服務(wù)能級的關(guān)鍵舉措。參訓(xùn)導(dǎo)游紛紛表示，通過三天系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)模擬，不僅夯實了專業(yè)基礎(chǔ)，更強化了服務(wù)全運會嘉賓的使命感與責(zé)任感。他們將以最佳狀態(tài)投身全運會接待工作，以專業(yè)素養(yǎng)與熱忱服務(wù)講述廣州故事，充分展現(xiàn)羊城風(fēng)采。