【了解標準化】
旅游公告2016-01-27
[導讀]創建標準化試點宣傳專欄
1、什么是標準?
國家標準（GB／T 3935.1—83）對標準的定義是“對重復性事物和概念所做的統一規定，它以科學、技術和實踐經驗的綜合為基礎，經過有關方面協商一致，由主管機構批準，以特定的形式發布，作為共同遵守的準則和依據”。 國際標準化組織（ISO）認為標準是“為了在一定的范圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種規范性文件”。
2、什么是標準化？
標準化是指：為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動，稱為標準化。它包括制定、發布及實施標準的過程。
3、旅游業的標準化是什么？
旅游標準化是指：對旅游行業的生產、經營、服務、管理等活動中的重復性事物和概念，通過制定標準、貫徹實施標準和對標準實施情況的監督檢查，以求得從整體上提升旅游發展質量的動態過程。 當前我國旅游標準分為國家標準、行業標準、地方標準和企業標準四個層面。
4、旅游標準化的基本原理是什么?
旅游標準化的基本原理為:統一原理、簡化原理、協調原理、最優化原理。
5、旅游標準化的基本原則是什么？
旅游標準化的基本原則是：科學性原則、系統性原則、多元性原則、漸進性原則。
6、旅游標準化建設基本內容及框架是什么？
1）旅游業基礎標準:指具有廣泛的適用范圍或包含一個特定領域的通用條款的標準。
2）旅游業要素系統標準:指產業各要素行業范圍內需要統一的規范與技術要求。
3）旅游業支持系統標準:指對旅游產業六要素外保障旅游產業健康有序發展的各方面需要統一規范與技術要求。
4）旅游業管理標準:指旅游主管部門針對專項工作所制定的統一要求和與推動旅游標準的實施密切相關的指導性技術文件。
旅游標準化體系總框架：
7、標準化的實質和目的是什么？
"通過制定、發布和實施標準，達到統一"是標準化的實質。
"獲得最佳秩序和社會效益"是標準化的目的。
8、標準化的形式是什么？
簡化、統一化、通用化、系列化、組合化、模塊化等。
9、標準化的作用是什么？
是企業生產、經營、管理的重要組成部分，是組織現代社會化大生產和服務的必要條件和手段，是合理發展產品及服務品種、組織專業化生產和服務的前提和基礎，是企業實行和血管里和現代化管理的基石，是穩定和提高產品及服務質量的重要保障，可合理的利用資源和節約能源、保護環境。
10、旅游標準化建設的保障措施是什么？
1）轉變發展理念，用標準化引領規范行業發展
在今后的工作中應充分認識到旅游標準化手段的關鍵性基礎作用，轉變發展理念，重點加強對領導層、管理層和標準化工作層干部職工的培訓，提高標準化意識，增強執行標準的自覺性。
加大旅游標準實施力度，用標準化提升旅游品牌形象和旅游服務質量，以標準化引領旅游產業走向更高層次的發展階段
2）創新工作運行機制，充分調動多方參與積極性
明確政府在旅游標準化建設中的管理主體角色定位，通過政策引導、法規規范、資金扶持等多種手段，在標準內容體系確定、標準人才隊伍建設、標準的貫徹實施等多個領域，發揮主體引導作用。
旅游企業應積極運用標準化的原理和方法，建立健全以技術標準為主體、包括管理標準和工作標準在內的企業標準體系并有效實施，在生產、經營等各個環節都要實行標準化管理。
充分調動協會、學術性社會團體等積極性，加強旅游標準化的科研工作。
3）完善評價監督機制，提升旅游標準化運用的高效性
標準的貫徹實施和對實施情況的監督檢查是旅游標準化的關鍵，為保證每項標準的實施效果，確保標準對規范市場，提高服務質量所起的作用，對標準實施情況的監督檢查就顯得尤為重要。
堅持標準實施與評價相結合的原則，改進當前以政府為單一評價主體的旅游標準評價體系，探索發揮行業協會和中介組織在標準實施及評價。
國家標準（GB／T 3935.1—83）對標準的定義是“對重復性事物和概念所做的統一規定，它以科學、技術和實踐經驗的綜合為基礎，經過有關方面協商一致，由主管機構批準，以特定的形式發布，作為共同遵守的準則和依據”。 國際標準化組織（ISO）認為標準是“為了在一定的范圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種規范性文件”。
2、什么是標準化？
標準化是指：為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動，稱為標準化。它包括制定、發布及實施標準的過程。
3、旅游業的標準化是什么？
旅游標準化是指：對旅游行業的生產、經營、服務、管理等活動中的重復性事物和概念，通過制定標準、貫徹實施標準和對標準實施情況的監督檢查，以求得從整體上提升旅游發展質量的動態過程。 當前我國旅游標準分為國家標準、行業標準、地方標準和企業標準四個層面。
4、旅游標準化的基本原理是什么?
旅游標準化的基本原理為:統一原理、簡化原理、協調原理、最優化原理。
5、旅游標準化的基本原則是什么？
旅游標準化的基本原則是：科學性原則、系統性原則、多元性原則、漸進性原則。
6、旅游標準化建設基本內容及框架是什么？
1）旅游業基礎標準:指具有廣泛的適用范圍或包含一個特定領域的通用條款的標準。
2）旅游業要素系統標準:指產業各要素行業范圍內需要統一的規范與技術要求。
3）旅游業支持系統標準:指對旅游產業六要素外保障旅游產業健康有序發展的各方面需要統一規范與技術要求。
4）旅游業管理標準:指旅游主管部門針對專項工作所制定的統一要求和與推動旅游標準的實施密切相關的指導性技術文件。
旅游標準化體系總框架：
7、標準化的實質和目的是什么？
"通過制定、發布和實施標準，達到統一"是標準化的實質。
"獲得最佳秩序和社會效益"是標準化的目的。
8、標準化的形式是什么？
簡化、統一化、通用化、系列化、組合化、模塊化等。
9、標準化的作用是什么？
是企業生產、經營、管理的重要組成部分，是組織現代社會化大生產和服務的必要條件和手段，是合理發展產品及服務品種、組織專業化生產和服務的前提和基礎，是企業實行和血管里和現代化管理的基石，是穩定和提高產品及服務質量的重要保障，可合理的利用資源和節約能源、保護環境。
10、旅游標準化建設的保障措施是什么？
1）轉變發展理念，用標準化引領規范行業發展
在今后的工作中應充分認識到旅游標準化手段的關鍵性基礎作用，轉變發展理念，重點加強對領導層、管理層和標準化工作層干部職工的培訓，提高標準化意識，增強執行標準的自覺性。
加大旅游標準實施力度，用標準化提升旅游品牌形象和旅游服務質量，以標準化引領旅游產業走向更高層次的發展階段
2）創新工作運行機制，充分調動多方參與積極性
明確政府在旅游標準化建設中的管理主體角色定位，通過政策引導、法規規范、資金扶持等多種手段，在標準內容體系確定、標準人才隊伍建設、標準的貫徹實施等多個領域，發揮主體引導作用。
旅游企業應積極運用標準化的原理和方法，建立健全以技術標準為主體、包括管理標準和工作標準在內的企業標準體系并有效實施，在生產、經營等各個環節都要實行標準化管理。
充分調動協會、學術性社會團體等積極性，加強旅游標準化的科研工作。
3）完善評價監督機制，提升旅游標準化運用的高效性
標準的貫徹實施和對實施情況的監督檢查是旅游標準化的關鍵，為保證每項標準的實施效果，確保標準對規范市場，提高服務質量所起的作用，對標準實施情況的監督檢查就顯得尤為重要。
堅持標準實施與評價相結合的原則，改進當前以政府為單一評價主體的旅游標準評價體系，探索發揮行業協會和中介組織在標準實施及評價。
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